Falls Sie Fragen oder Zweifel haben, finden Sie relevante Informationen zu den verschiedenen Themen im Hilfemenü links auf dem Bildschirm.

Im Abschnitt "Häufige Fragen" finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Hinweis: Beachten Sie, dass wir bei Änderungswünschen oder Informationen zu einer Buchung nur Anfragen von Kunden bearbeiten können, die ihre Reise im Internet auf der eDreams-Website bzw. über unsere Telefonzentrale reserviert haben.

Für telefonische Reservierungen berechnen wir eine zusätzliche Gebühr von 10 €.

Telefonkontakt

Wenn Ihre Zweifel aus irgendwelchen Gründen nicht ausgeräumt werden konnten, erreichen Sie uns unter den folgenden Telefonnummern:

Anfragen und Reservierungen: 0900 12 333 55 (Mo.-Fr. 9:00 - 18:00 Uhr, Samstag: 9:30-18:00 Uhr, 2,09€ pro Minute)

Aus dem Ausland rufen Sie bitte die Nummer + 49 180 5555 10501 an.

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Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktinformationen sowohl für allgemeine Auskünfte als auch für Informationen zu bestimmten Produktkategorien und Services. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Anfrage über die entsprechenden Kommunikationskanäle an den richtigen Kundendienst leiten.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass eine Reservierung als Kauf angesehen wird; deshalb werden wir im Falle einer Buchungsänderung oder einer Stornierung die jeweiligen Tarifbedingungen prüfen. Sofern diese die gewünschte Änderung zulassen, werden wir versuchen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Beachten Sie bitte, dass viele Tarife, insbesondere die Billigtarife, weder Änderungen noch Stornierungen erlauben.

• Umbuchungen bei Flügen und Hotels:

umbuchung.storno@edreams.com

 

• Änderungen einer Hotelreservierung oder einer Ferienwohnung:

kundendienst@edreams.com

 

• Anforderung einer Rechnung für Flüge/Reisen/Flug & Hotel:

backoffice-de@edreams.com
• Vereinbarungen über Werbung/Kooperation zur Geschäftsentwicklung:

kundendienst@edreams.com

 

• Offene Stellen:

jobs@edreams.com

 

Abmelden bei eDreams

Wenn Sie sich als registrierter Benutzer auf unserer Website abmelden möchten, senden Sie uns eine E-Mail an: kundendienst@edreams.com. Um Ihrem Wunsch nachkommen zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:

- Vor- und Nachname
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Sofern die von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind, werden wir im Zeitraum von maximal 10 Arbeitstagen Ihrer Bitte nachkommen und Ihre Daten aus dem Benutzerprofil löschen.

• Wie kann ich erfahren, ob meine Reservierung bestätigt worden ist?


• Ich bin nicht der Passagier, kann ich für jemand anderen reservieren?


• Wie kann ich mein Flugticket bezahlen?


• Braucht eDreams eine unterzeichnete Vollmacht für die Zahlung der Flugtickets?


• Unterschiede zwischen dem elektronischen Ticket (e-Ticket) und dem Papierticket


• Welche Vorteile hat das elektronische Ticket (e-Ticket)?


• Erhalte ich die elektronischen Tickes per Post?


• Wie weiß ich, ob mein elektronisches Flugticket ordnungsgemäß ausgestellt wurde?


• Was muss ich am Flughafen tun?


• Wo werden Papiertickets zugestellt?


• Was ist zu tun, wenn das Flugticket nicht zum vorgesehenen Datum eintrifft?


• Kann ich mein Flugticket am Flughafen abholen?


• Kann man eine Reservierung nach dem Kauf eines Tickets noch stornieren?


• Kann ich meine Buchung ändern?


• Kann man den Namen eines Passagiers in einer Buchung ändern?


• Welche Dokumente brauche ich zum Reisen? Wer ist für diese Dokumente verantwortlich?


• Was ist zu tun, wenn ich die Reservierung nicht abschließen konnte?


• Was ist zu tun, wenn ich mich beim Datum oder bei der Uhrzeit geirrt habe?


• Was ist zu tun, wenn ich die Endseite mit der Bestätigung nicht sehen konnte?


• Was ist zu tun, wenn ich keine Bestätigungs-e-Mail erhalten habe?


• Was ist zu tun, um eine Reklamation durchzuführen?


• Wie sind Reservierungen für die Kinder zu machen?


• Kann ich eine Rechnung verlangen?


• Wie weiß ich, ob ich eine Buchung durchgeführt habe?


• Wie kann ich mir die Details und den Status meiner Buchungen ansehen?


• Was bedeuten die verschiedenen Statusanzeigen für die Buchung von Flügen?


• Verlangt eDreams bei der Buchung von Billigflügen eine Kreditkartengebühr?


• Ich habe während des Wochendes eine Buchung gemacht und dabei einen Fehler gemacht. Wie kann ich mich mit eDreams in Verbindung setzen?

Wie kann ich erfahren, ob meine Reservierung bestätigt worden ist?

Wenn Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben, wird Ihre Reservierung bestätigt und Sie erhalten eine e-Mail mit einer Reservierungsnummer. In der ersten e-Mail "Reservierungsbestätigung" erhalten Sie alle Details über die Flugroute, die Sie gebucht haben. Die Reservierung wird für eine Dauer von 24 Stunden garantiert, mindestens aber bis zum nächsten Werktag. Für diese Garantie gelten die Tarifbedingungen.

Einer unserer Mitarbeiter wird überprüfen, ob die Reservierung korrekt in das Reservierungssystem der Luftfahrtgesellschaft übertragen wurde und ob Ihre Zahlung durchgeführt werden kann. Wenn alles korrekt ist, erhalten Sie eine zweite e-Mail innerhalb eines Werktags ab dem Erhalt der ersten e-Mail. Erst mit dieser zweiten e-Mail wird Ihre Buchung und die Ausstellung der Tickets bestätigt. In dieser zweiten e-Mail bestätigen wir Ihnen auch den Endpreis und ggf. das Datum der Zusendung der Flugtickets. Im Fall eines elektronischen Flugtickets können Sie sich nach Erhalt der zweiten e-Mail direkt zum Flughafen begeben und reisen. Handelt es sich um ein Flugticket in Papierform, müssen Sie die Zustellung per Kurier abwarten. Sollten Sie das Papierticket nicht bis zum angegebenen Datum erhalten haben, setzen Sie uns bitte sofort hierüber in Kenntnis, indem Sie eine e-Mail an zustellung@edreams.com senden

Ich bin nicht der Passagier, kann ich für jemand anderen reservieren?

Ja, das können Sie. Wenn Sie ein Flugticket für eine andere Person bezahlen und nicht selbst fliegen, behalten wir uns das Recht vor, in bestimmten Fällen diese Reservierung zu prüfen. eDreams kann zum Schutz unserer Kunden die Übersendung einer lesbaren Faxkopie der Zahlkarte sowie des Personalausweises oder des Passes des Karteninhabers verlangen.

Wie kann ich mein Flugticket bezahlen?

Die Zahlung der Flugtickets erfolgt über Karte oder Überweisung. Unser abgesicherter Server akzeptiert folgende Karten:

Um Ihre Sicherheit noch besser zu gewährleisten, werden wir Sie bei jedem Kauf, den Sie bei eDreams tätigen, bitten, die Informationen Ihrer Karte noch einmal einzugeben, da diese bei der Anmeldung nicht gespeichert werden. Alle Informationen werden auf unserem abgesicherten Server verschlüsselt.

Braucht eDreams eine unterzeichnete Vollmacht für die Zahlung der Flugtickets?

eDreams kann zum Schutz unserer Kunden die Übersendung einer lesbaren Faxkopie der Zahlkarte sowie des Personalausweises oder des Passes des Karteninhabers verlangen.

Unterschiede zwischen dem elektronischen Ticket (e-Ticket) und dem Papierticket

Ein elektronisches Flugticket oder e-Ticket wird direkt im Computer der Fluggesellschaft registriert. Es wird Ihnen kein Papierticket zugesandt. Sie brauchen sich nur mit einem erforderlichen offiziellen Dokument (Personalausweis, Pass) und mit Ihrer Reservierungsnummer zum Flughafen zu begeben und zum Check-in-Schalter der Fluggesellschaft zu gehen, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Das elektronische Flugticket unterscheidet sich vom normalen 'Papier-Ticket' durch ein Symbol für 'e-Ticket' bzw. 'elektronisches Ticket', das im Verlauf Ihrer Reservierung erscheint. Die e-Mail zur Bestätigung der Reservierung gibt Ihnen an, dass es sich um ein elektronisches Flugticket handelt. Der Betreff dieser e-Mail trägt in rot den Vermerk 'WICHTIG! : Das Ticket für diese Buchung wird in Form eines elektronischen Flugtickets (e-Ticket) ausgestellt.'

Ein Papierticket ist ein Reisedokument, das von der Fluggesellschaft ausgestellt wird, und das wir Ihnen per Kurier zusenden müssen. Im Verlauf der Reservierung eines Papiertickets müssen Sie daher eine Zustelladresse angeben, damit Ihnen das Ticket ausgehändigt werden kann. Die Zustelladresse wird Ihnen in der Reservierungsbestätigung per e-Mail bestätigt. In der letzten Zeile dieser e-Mail wird auch das Zustelldatum Ihres Flugtickets angegeben. Das Papierticket muss gemeinsam mit einem Ausweisdokument unbedingt zum Check-in am Flughafen mitgebracht werden, da Sie sonst nicht für den Flug angenommen werden.

Welche Vorteile hat das elektronische Ticket (e-Ticket)?

Mit dem elektronischen Ticket sparen Sie Zeit und gewinnen an Flexibilität, da Sie keine Zeit für die Übersendung des Flugtickets abzuwarten brauchen. Mit dem elektronischen Ticket können Sie in aller Ruhe und mit Sicherheit reisen, sowohl vor Ihrem Abflug, als auch während Ihres Aufenthalts, denn es besteht weder die Gefahr eines Diebstahls, noch eines Ticketverlustes. Das elektronische Flugticket ist ein Service, der keine zusätzlichen Gebühren kostet.

Erhalte ich die elektronischen Tickes per Post?

Es wird Ihnen kein Papierticket zugesandt.
Bei einem elektronischen Flugticket brauchen Sie sich nur mit einem erforderlichen offiziellen Dokument (Personalausweis, Pass) und mit Ihrer Reservierungsnummer zum Flughafen zu begeben und zum Anmeldungsschalter der Fluggesellschaft zu gehen, um Ihre Bordkarte zu erhalten.

Wie weiß ich, ob mein elektronisches Flugticket ordnungsgemäß ausgestellt wurde?

Sobald Sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine e-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer. In diesem Stadium wurde Ihr elektronisches Ticket noch nicht ausgestellt. Danach wird einer unserer Mitarbeiter überprüfen, ob die Reservierung korrekt in das Reservierungssystem der Luftfahrtgesellschaft übertragen wurde, und ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn alles korrekt ist, erhalten Sie eine zweite e-Mail mit der Angabe, dass das Ticket ausgestellt worden ist. Erst ab diesem Moment haben Sie die Buchungsbestätigung. Wenn es sich um ein elektronisches Ticket handelt, können Sie sich direkt zum Flughafen begeben und reisen.

Was muss ich am Flughafen tun?

Wenn Sie zum Check-in-Schalter der Fluggesellschaft kommen, müssen Sie die erforderlichen Ausweisdokumente (Pass, Personalausweis) vorweisen und Ihre Buchungsnummer angeben.

Wo werden Papiertickets zugestellt?

eDreams versendet Papiertickets an die Adresse, die Sie uns angeben. Derzeit stellen wir Tickets nur in Deutschland, Österreich und in der Schweiz zu. Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag.

Was ist zu tun, wenn das Flugticket nicht zum vorgesehenen Datum eintrifft?

Senden Sie eine e-Mail an zustellung@edreams.com, in der Sie Ihre Reservierungsnummer angeben. Wir überprüfen die Sache dann beim Lieferunternehmen und werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich mein Flugticket am Flughafen abholen?

• Nein. eDreams bietet folgende Formen der Aushändigung von Flugtickets an:
• Elektronische Tickets: Bestätigung per e-Mail
• Papiertickets: Zustellung durch Kurier an die Adresse, die Sie uns angegeben haben.

Kann man eine Reservierung nach dem Kauf eines Tickets noch stornieren?

Im Allgemeinen nein. Je nach dem geltenden Tarif kann es sein, dass die Fluggesellschaft keine Stornierung zulässt.

Der Großteil der Billigtarife erlaubt keine Änderung und die Stornogebühren belaufen sich auf 100% des Ticketpreises. Die an eDreams bezahlte Buchungsgebühr ist in keinem Fall rückerstattbar.

Wenn Sie einen Flug stornieren möchten, können Sie uns eine e-Mail an umbuchung.storno@edreams.com senden

Kann ich meine Buchung ändern?

Die Fluggesellschaften verlangen allgemein Aufschläge für eine Umbuchung. Zusätzlich zu diesen Kosten stellt Ihnen eDreams 35 € Bearbeitungsgebühren je Person in Rechnung. Wir weisen Sie darauf hin, dass es nach dem geltenden Tarif sein kann, dass die Fluggesellschaft keine Umbuchung zulässt.

Wenn Sie einen Flug umbuchen möchten, können Sie uns eine e-Mail an umbuchung.storno@edreams.com senden

Kann man den Namen eines Passagiers in einer Buchung ändern?

Das Ändern eines Namens ist nicht möglich: wir sind verpflichtet, die Buchung zu stornieren und ein neues Flugticket auszustellen. Dies kann den vollständigen Verlust des Ticketwertes mit sich bringen. Im besten Fall fallen nur Storno- und Bearbeitungsgebühren der Fluggesellschaft und von eDreams an.

Wenn Sie einen Flug umbuchen möchten, können Sie uns eine e-Mail an umbuchung.storno@edreams.com senden

Welche Dokumente brauche ich zum Reisen? Wer ist für diese Dokumente verantwortlich?

Um reisen zu können, müssen Sie die erforderlichen offiziellen Dokumente vorlegen (Pass, Personalausweis, Visa...). Neben Ihrem Pass verlangen bestimmte Länder von Ihnen auch ein Einreisevisum und ggf. weitere Nachweise.

Die zuständigen Behörden werden Sie über die Formalitäten informieren, die im Rahmen Ihrer Reise notwendig sind (Pass, Visa, Impfungen). Es liegt in Ihrer Verantwortung, die formalen Voraussetzungen zu erfüllen. Sie haben kein Recht auf irgendeine Rückerstattung, wenn man Ihnen wegen fehlender Vorlage der notwendigen Dokumente (Pass, Visum, Impfzeugnis etc.) verwehrt, an Bord zu gehen. Der Passagier ist dafür verantwortlich, im Besitz der zum Reisen notwendigen Dokumente zu sein.

Was ist zu tun, wenn ich die Reservierung nicht abschließen konnte?

Senden Sie uns unverzüglich eine e-Mail an kundendienst@edreams.com und geben darin klar an, dass Sie die Buchung über das Internet versucht haben, aber nicht erfolgreich waren. Wir überprüfen das dann, damit Ihre Reservierung und die Beträge, die von Ihrer Karte abgebucht werden sollen, nicht doppelt belastet werden.

Was ist zu tun, wenn ich mich beim Datum oder bei der Uhrzeit geirrt habe?

Senden Sie uns unverzüglich eine e-Mail an umbuchung.storno@edreams.com und geben darin klar an, dass Sie eine irrtümliche Buchung über das Internet durchgeführt haben. Wir sehen uns dann die Bedingungen für eine Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung an. Wenn diese es erlauben, werden wir die beste Lösung für Ihr Problem finden. Bedenken Sie, dass zahlreiche verbilligte Tarife weder Umbuchungen noch Stornierungen erlauben. Aus diesem Grund ist es oft nicht möglich, etwas zu tun. Senden Sie uns auf jeden Fall unverzüglich eine e-Mail.

Was ist zu tun, wenn ich die Endseite mit der Bestätigung nicht sehen konnte?

Senden Sie uns unverzüglich eine e-Mail an kundendienst@edreams.com und geben darin klar an, dass Sie die Buchung über das Internet versucht haben, aber nicht erfolgreich waren und dass Sie die Bestätigungsseite nicht sehen konnten. Wir überprüfen dann, ob Ihre Reservierung vorhanden ist, und können sie dann gegebenenfalls bestätigen. Wir überprüfen auch, ob die Beträge, die von Ihrer Karte abgebucht werden sollen, korrekt sind, und dass sie nicht doppelt belastet werden.

Was ist zu tun, wenn ich keine Bestätigungs-e-Mail erhalten habe?

Senden Sie uns unverzüglich eine e-Mail an kundendienst@edreams.com und geben darin klar an, dass Sie die Buchung über das Internet versucht haben, aber keine Bestätigungs-e-Mail erhalten haben. Wir überprüfen dann, ob Ihre Reservierung vorhanden ist, und ob sie nicht doppelt durchgeführt wurde. Wir überprüfen auch, ob die Beträge, die von Ihrer Karte abgebucht werden sollen, korrekt sind, und dass sie nicht doppelt belastet werden.

Was ist zu tun, um eine Reklamation durchzuführen?

Sie können uns eine e-Mail an reklamation@edreams.com senden und uns über die Faxnummer 01805 5555 105 09 an die Kundendienstabteilung eine Kopie der ganzen Dokumentation schicken, auf die sich Ihre Reklamation stützt, oder die uns helfen könnte.

Wie sind Reservierungen für die Kinder zu machen?

Für die Reservierung fragen wir Sie nach dem Alter und der Anzahl der Kinder. Bitte beachten Sie, dass Kinder bis zu einem bestimmten Alter (je nach Fluggesellschaft) von Erwachsenen begleitet werden müssen.

Kann ich eine Rechnung verlangen?

Ja, Sie können uns eine e-Mail mit Ihrer Bitte um eine Rechnung und mit klarer Angabe Ihrer Buchungsnummer an folgende Adresse senden: backoffice-de@edreams.com

Wie weiß ich, ob ich eine Buchung durchgeführt habe?

Sehen Sie Ihr e-Mailpostfach (die e-Mail-Adresse, die Sie bei der Reservierung angegeben haben) nach. Wenn die Schritte korrekt durchgeführt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-e-Mail. Wenn Sie jedoch nicht sicher sein sollten, ob Sie die Buchung durchgeführt haben, oder wenn Sie die Bestätigungs-e-Mail noch nicht erhalten haben, klicken Sie auf den Link "Meine Buchungen" im oberen Teil der Webseite www.edreams.de. Nach der Anmeldung haben Sie Zugang zu den durchgeführten Buchungen und können ihren Status sehen.

Wie kann ich mir die Details und den Status meiner Buchungen ansehen?

Um die Details und den Status Ihrer Buchung zu sehen, klicken Sie auf den Link "Meine Buchungen" im oberen Teil der Webseite www.edreams.de. Sie müssen sich als Benutzer anmelden, um Zugriff auf die betreffenden Informationen zu haben.

Was bedeuten die verschiedenen Statusanzeigen für die Buchung von Flügen?

Für die Buchungen von Flügen gibt es mehrere Statusanzeigen: Reservierung bestätigt: die Reservierung ist bestätigt worden und wir warten auf die Bestätigung der Bezahlung der Tickets und auf die Bestätigung durch die Luftfahrtgesellschaft, um die Tickets dann ausstellen zu können. Tickets ausgestellt: die Bezahlung der Tickets ist bestätigt worden und es wurde an Sie eine Bestätigungs-e-Mail mit den detaillierten Informationen über die Buchung versandt. Im Fall eines elektronischen Flugtickets (e-Ticket) ist das der letzte Schritt. Im Fall eines Papiertickets werden dann die notwendigen Dokumente vorbereitet und Ihnen per Kurier zugesandt.

Verlangt eDreams bei der Buchung von Billigflügen eine Kreditkartengebühr?

Einige Billigfluggesellschaften verlangen für die Bezahlung mit einer Kreditkarte eine Gebühr. Diese Kreditkartengebühr wird Ihnen in gleicher Höhe auch bei einer Buchung auf eDreams.de belastet. Da die Höhe der Kreditkartengebühr in der Regel von der Art der verwendeten Karte abhängt, kann die Gebühr in erst in den dargestellten Gesamtpreis inkludiert werden, wenn Sie im Buchungsdialog die von Ihnen gewünschte Kartenart auswählen. In jedem Fall werden Ihnen vor Abschluss der Buchung alle anfallenden Gebühren angezeigt.

Ich habe während des Wochendes eine Buchung gemacht und dabei einen Fehler gemacht. Wie kann ich mich mit eDreams in Verbindung setzen?

Sie haben in der Zeit von Freitag (20 Uhr) bis Montag (9 Uhr) eine Buchung getätigt und möchten sich bezüglich eines Problems mit ihrer Buchung an uns wenden? Dann schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer eine e-Mail an folgende Adresse:dringend.wochenende@edreams.com

• Wie finde ich ein Hotelzimmer bei eDreams?


• Kann ich ein Hotelzimmer auch telefonisch reservieren?


• Wie können Hotelreservierungen geändert oder storniert werden?


• Wie erfahre ich, ob eine Reservierung durchgeführt wurde?


• Ist meine Reservierung auch garantiert, wenn ich spät in der Nacht ankomme?


• Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Wie finde ich ein Hotelzimmer bei eDreams?

Bei eDreams haben Sie Zugriff auf eine große Vielfalt an Hotels.

Im Reiter "Hotels" finden Sie eine Suchmaschine, mit deren Hilfe Sie die besten Hotel-Angebote online finden können: über 50.000 verschiedene Hotels in der ganzen Welt. Für Fragen bezüglich Buchungen, die Sie mit Hilfe der eDreams Hotel-Buchungsmaschine gemacht haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 – 18:00 Uhr telefonisch unter der deutschen Telefonnummer 0180 5555 10511 zur Verfügung (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz). Halten Sie beim Anruf bitte Ihre Buchungsbestätigung bereit.

Hinweis: eDreams unterhält keine direkten Beziehungen zu den Hotels, sondern bucht die Ihre Hotelzimmer über verschiedene Hotelanbieter. Diese Hotelanbieter tragen die effektive Verantwortung für Ihre Buchung.

Kann ich ein Hotelzimmer auch telefonisch reservieren?

Wenn Sie mögen, coñeen Sie Ihre Hotelreservierung auch telefonisch vornehmen. Wir beraten Sie gern von Montag bis Freitag von 9:00 – 18:00 Uhr unter der deutschen Telefonnummer 0180 5555 10511 (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz). Bei telefonischen Buchungen berechnen wir eine zusätzliche Beratungsgebühr in Höhe von 10 €.

Wie können Hotelreservierungen geändert oder storniert werden?

Auf der eDreams Website finden Sie in der Hotel-Buchungsmaschine einen Link Hotelreservierung ansehen oder stornieren. Klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie der Anleitung, die Ihnen dann gegeben wird.

Wie erfahre ich, ob eine Reservierung durchgeführt wurde?

Schauen Sie unter der e-Mail-Adresse, die Sie uns angegeben haben, nach, ob Ihre Reservierung durchgeführt wurde. Wenn die Reservierung erfolgreich war, erhalten Sie eine e-Mail mit einer Buchungsbestätigung und ggf. einem Hotelvoucher, den Sie bei Ankunft im Hotel vorlegen müssen.

Ist meine Reservierung auch garantiert, wenn ich spät in der Nacht ankomme?

Wenn die Reservirung im voraus bezahlt wurde (also nicht mehr im Hotel bezahlt werden muss), ist Ihre Reservierung auch für eine späte Ankunft garantiert.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

In der e-Mail mit der Reservierungsbestätigung sind alle Schritte angegeben, die zur Stornierung der Reservierung erforderlich sind.

Informationen zur Buchung

• Direktbuchung im Internet


• Telefonische Buchung


• Probleme bei der Zustellung


• Tarife


• Preise


• Verfügbarkeit der Flüge und Vereinbarungen zwischen Fluggesellschaften


• Preisnachlass für Residenten


• Doppelbuchungen


• Flugticket


• Direktflüge mit Zwischenlandungen aufgrund nicht vorhersehbarer technischer Gründe

Allgemeine und besondere Bedingungen bei Flügen

• Regelungen der Fluggesellschaften


• Reiserücktrittsversicherung


• Voraussetzungen für Umbuchungen und/oder Stornierungen von Flugreisen


• Namensänderungen bei Buchungen


• Rückerstattungen


• Zuschläge


• Gepäck


• Anwesenheit vor Abflug

Erforderliche Dokumente und Gesundheitshinweise

• Erforderliche Dokumente und Gesundheitshinweise


• Minderjährige Passagiere


• Reiseversicherung


• Flüge mit Iberia (nach Flugnummern)


• Flüge mit Zwischenstopp oder Bestimmungsland USA und/oder Puerto Rico


• Flüge mit Transkontinental-Fluggesellschaften auf europäischen Strecken


• Außenministerium


• Neue Sicherheitsbestimmungen der EU-Kommission auf Flughäfen

Zahlungsformen, Bezahlung und Rechnungen

• Sicherer Server


• Bezahlung mit Debitkarte oder Visa Electron


• Überweisung oder Bankeinzahlung


• Reservierung durch Dritte (die zahlende Person ist nicht der Passagier)


• Vorübergehende Zurückhaltungen:


• Bearbeitungsgebühren


• Anforderung einer Rechnung

Sonderservices

• Sonderservices


• Beförderung von Haustieren in der Kabine und/oder im Frachtraum


• Passagiere mit eingeschränkter Mobilität


• Minderjährige mit/ohne Begleitperson


• Schwangere und Babys

Vertragsbedingungen und andere wichtige Hinweise

• Vertragsbedingungen


• Informationen für Passagiere über Haftungsbegrenzungen im internationalen Luftverkehr


• Informationen über Haftungsbegrenzungen bei Gepäck


• Gepäck


• Gefährliche Gegenstände im Gepäck


• Informationen über Steuern, Gebühren und Abgaben


• Einchecken und rechtzeitige Anwesenheit im Flughafen


• Warschauer Abkommen


• EU-Blacklist – Unsichere Luftfahrtunternehmen im europäischen Luftraum


• Europäische Regelungen


• Allgemeine Bedingungen für Flüge mit eDreams

Flüge mit Billigfluglinien

• Sonderbedingungen für Billigflüge


• Ausweispapiere


• Neue Sicherheitsmaßnahmen auf Flügen von/nach USA und San Juan de Puerto Rico


• Neue Sicherheitsmaßnahmen für das Handgepäck bei Abflug von jedem beliebigen Flughafen in Europa


• Für welche Flüge gelten die neuen Regelungen?

Informationen zur Buchung

Direktbuchung im Internet

Auf unserer Website ist die Option NUR RESERVIERUNG nicht möglich.

Alle Flugreservierungen über unsere Website www.edreams.de gelten als verbindliche Käufe von Flugtickets.

Mit dem Kauf bestätigen Sie die Daten bzgl. Namen der Passagiere, Reisedaten, Flüge, Tarife und Sie erklären sich mit den entsprechenden Bedingungen einverstanden.

Wenn alle Angaben richtig sind und die Bezahlung per Kreditkarte erfolgen soll, wird der Reisepreis entsprechend belastet und eine Buchungsbestätigung wird per E-Mail versendet.

Begeben Sie sich erst nach Erhalt der zweiten E-Mail mit der Bestätigung von eDreams zum Flughafen. Diese zweite E-Mail wird Ihnen zugesendet, nachdem wir überprüft haben, dass die Reservierung im Reservierungssystem korrekt verarbeitet und der Gesamtpreis auf der Kreditkarte belastet wurde.

Telefonische Buchung

Wenn Sie die Flugtickets per Telefon reservieren, erfahren Sie von den Mitarbeitern des Callcenters, wie Sie Zugang zu den besonderen Bedingungen erhalten, die für diese Dienstleistung gelten.

Die erforderlichen Formalitäten für den Abschluss eines Vertrags werden Ihnen über diesen Weg bekannt gegeben. Die Buchungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail. Sollte der Kunde nicht über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen, haftet eDreams nicht für den Empfang dieser Informationen.

Geben Sie bei einer telefonischen Flugreservierung dem Mitarbeiter im Callcenter, der für die Reservierung zuständig ist, alle Informationen korrekt an.

Probleme bei der Zustellung

eDreams übernimmt keine Verantwortung dafür, wenn Sie die E-Mail mit der Bestätigung aufgrund von Problemen mit Ihrem E-Mail-Konto oder Ihrem Server nicht erhalten. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie in den 24 bis 48 Stunden nach der Reservierung Ihr Postfach auf neue Nachrichten hin überprüfen.

Ein Mitarbeiter des Reisebüros wird Ihre Reservierung zuvor prüfen, um sicherzustellen, dass uns alle für die Ausstellung des Tickets erforderlichen Informationen vorliegen. Falls Sie nicht erreichbar sind oder falls wir die angeforderten Unterlagen nicht per Fax oder E-Mail erhalten, wird Ihre Reservierung möglicherweise storniert.

Wenn die Bank uns bei Bezahlung über Kredit- oder Bankkarte keine Abbuchungsgenehmigung gibt, werden wir Sie per E-Mail über dieses Problem in Kenntnis setzen. Sie können dann prüfen, ob die angegebenen Daten korrekt sind oder uns eine andere Zahlkarte zur Verfügung stellen. Sollten wir keine Antwort erhalten, wird die Reservierung automatisch storniert.

Tarife

Kombinierter Hin-/Rückflug

Bei dieser Art der Reservierung setzt sich der Reisepreis aus zwei unabhängigen Flugtickets für den Hinflug und den Rückflug zusammen.

Hier werden separate Bedingungen für Stornierung, Umbuchung und Rückerstattung der einzelnen Tickets zugrunde gelegt, die je nach vereinbartem Tarif und ausstellender Fluggesellschaft variieren.

Günstigster Tarif:

Sofern nicht ausdrücklich angegeben, gelten bei Auswahl des günstigsten Tarifs eingeschränkte Bedingungen. Dieser Tarif lässt in der Regel keine Umbuchungen zu und für stornierte Buchungen wird der Ticketpreis nicht zurückerstattet. Dies bedeutet, dass Sie das Flugticket nur in der vertraglich festgelegten Art und Weise nutzen können. Wenn also kein Hinflug stattgefunden hat, kann in diesem Fall auch der Rückflug nicht angetreten werden.

Preise

Bei geänderten Beförderungstarifen und Änderungen aufgrund von Wechselkursschwankungen können die Preise überprüft werden. Wenn die Angebote auf der eDreams-Website im Ausland gebucht wurden, sind Preisänderungen für Produkte und Services möglich.

Verfügbarkeit der Flüge und Vereinbarungen zwischen Fluggesellschaften

Verfügbarkeit der Flüge: Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass manche Fluggesellschaften die tatsächliche Verfügbarkeit der Flüge nicht in Amadeus (dem Reservierungssystem, mit dem unser System verbunden ist) aktualisieren. Trotz der Bemühungen um eine Echtzeit-Verfügung kommt es gelegentlich vor, dass die Fluggesellschaft eine Reservierung verweigert. Da dies kein Verschulden von eDreams ist, können wir für diese Fehler nicht haften. In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail informieren.

Die Anzahl der verfügbaren Sitzplätze für jeden Flug wird einzig und allein von den Fluggesellschaften festgelegt.

Vereinbarungen zwischen Fluggesellschaften: Ebenso kann es vorkommen, dass das Reservierungssystem Sitzplätze im Flugzeug nicht automatisch vergibt, weil daran Fluggesellschaften beteiligt sind, die untereinander keine Vereinbarungen getroffen haben. In diesem Fall ist die Ausstellung eines Flugtickets nicht möglich.

Bei den Reservierungssystemen, an die Reisebüros und Fluggesellschaften angeschlossen sind, handelt es sich um Suchmaschinen, die nach verfügbaren Plätzen suchen. Sind an einer Flugroute jedoch verschiedene Fluggesellschaften mit Vereinbarungen beteiligt, kann die Verfügbarkeit nicht automatisch bestätigt werden.

eDreams wird Sie in diesem Fall per E-Mail benachrichtigen.

Preisnachlass für Residenten

Als Kunde, der auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, in Ceuta oder Melilla wohnhaft ist, können Sie diesen Preisnachlass nutzen, wenn der Abflug- oder Bestimmungsort der Flugreise in den genannten Gebieten liegt und der Tarif dies zulässt. Vergewissern Sie sich also, dass Sie die Option "Preisnachlass für Residenten" in dem entsprechenden Kästchen markieren. Der Preisnachlass gilt ausschließlich für Flüge mit Iberia, Spanair und Air Europa bzw. für Fluggesellschaften, die einen solchen Preisnachlass in ihren Bedingungen aufgeführt haben.

Wir weisen Sie auch darauf hin, dass Sie die entsprechenden Unterlagen auf Verlangen der Fluggesellschaft am Abfertigungsschalter vorlegen müssen. Wenn die notwendigen Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder die angegebenen Informationen nicht der Wahrheit entsprechen, lehnt eDreams jegliche Verantwortung ab.

Der Preisnachlass für Residenten wird NICHT berücksichtigt, wenn er nicht bereits vor Ausstellung des Flugtickets beantragt wurde. Bei nachträglichem Antrag können wir keinen Preisnachlass gewähren.

Der Preisnachlass für Residenten ist eine Prämie des spanischen Staates für reguläre Dienstleistungen im Luftverkehr. Diese Prämien werden für spanische Bürger und Bürger aus anderen EU-Staaten gezahlt, die das Abkommen für den Europäischen Wirtschaftsraum unterzeichnet haben (derzeit Norwegen, Island, Liechtenstein) sowie Bürger der Schweiz, wenn sie nachweisen können, dass sie auf den Balearen, Kanarischen Inseln, in Ceuta oder Melilla wohnhaft und gemeldet sind und zwischen ihrem Wohnort und beliebigen Orten des spanischen Nationalgebiets (Spanien) reisen.

Kunden aus dem zuvor genannten Personenkreis müssen durch VORLAGE des Personalausweises ihren Wohnsitz bestätigen. Die Vorlage der Residentenkarte ist für Bürger der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (derzeit Norwegen, Island und Liechtenstein) und der Schweiz erforderlich. Diese Ausweise müssen gültig sein, und der Wohnsitz muss daraus hervorgehen. Residenten, deren Wohnsitz nicht im Personalausweis bzw. in der Residentenkarte eingetragen ist (der zum Preisnachlass berechtigt) sowie Minderjährige, die über keinen Personalausweis verfügen, müssen eine von Ihrer Stadtverwaltung ausgestellte Aufenthaltsgenehmigung vorlegen.

Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, bei der Abfertigung und vor dem Einsteigen ins Flugzeug die Identität des Begünstigten zu bestätigen, indem sie den Namen auf dem Flugticket anhand der Ausweisdokumente eingehend überprüfen. Dies gilt für alle Passagiere mit einem subventionierten Flugticket. Deshalb ist es unabdinglich, dass jeder Begünstigte mit einem reduzierten Flugpreis die entsprechenden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität vorlegt, wie z. B. Personalausweis, Residentenkarte oder gegebenenfalls die zuvor genannte Aufenthaltsbescheinigung.

Doppelbuchungen

eDreams ist nicht dafür verantwortlich, wenn der Kunde auf der Website Flüge versehentlich doppelt bucht. In jedem Fall werden wir Ihnen mögliche Alternativen aufzeigen, sofern die Tarifkonditionen dies zulassen.

Auf unserer Website können unmögliche Reservierungen, wie z. B. zwei Flüge zum gleichen Zeitpunkt, aber zu unterschiedlichen Bestimmungsorten oder ein Flug zu einem Ort und gleichzeitig eine Hotelbuchung in einer anderen Stadt, nicht verhindert werden. Wenn der Kunde diese Art einer unmöglichen Reservierung durchführt, übernimmt eDreams keine Verantwortung und es werden dafür keine Rückerstattungen geleistet.

Flugticket

Elektronisch

Ein elektronisches Flugticket oder e-Ticket wird unter Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen direkt im Computer der Fluggesellschaft registriert und kann jederzeit über den Reservierungscode identifiziert werden. Es werden keine Papiertickets oder sonstige Dokumente auf Papier erzeugt.

Vorteile:

• Dieses Verfahren ist kostengünstiger.
• Da kein Postversand erforderlich ist, entstehen keine Wartezeiten für den Kunden.
• Es gibt kein Verlustrisiko.
• Es dient dem Umweltschutz, da ungerechtfertigter Papierverbrauch vermieden wird.

Direktflüge mit technischen Zwischenlandungen

In manchen Fällen müssen aus technischen Gründen Zwischenlandungen bei Flügen eingelegt werden. Möglicherweise führt die zu einem Wechsel des Flugzeugs oder zu Wartezeiten im Flughafen. Sofern die Fluggesellschaft diese Informationen im Reservierungssystem vermerkt, werden sie vom Reisebüro bekannt gegeben; anderenfalls ist das Reisebüro nicht in der Lage, solche Informationen anzukündigen.

eDreams übernimmt keine Verantwortung für das Fehlen von Informationen zu Zwischenlandungen.

Allgemeine und besondere Bedingungen bei Flügen

Regelungen der Fluggesellschaften

eDreams ist ein Online-Reisebüro und agiert als Vermittler zwischen seinen Kunden und den Fluggesellschaften. Letztere bestimmen die verschiedenen Regelungen und Bestimmungen für Ihre Reise.

Reiserücktrittsversicherung

eDreams und die ELVIA Reiseversicherung der Unternehmensgruppe Mondial Assistance bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherungen abzuschließen.

Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer solchen Versicherung, wenn Sie die Kosten für einen Rücktritt im Krankheitsfall, bei Verlust des Arbeitsplatzes und sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen abdecken möchten. Mit einer Reiserücktrittsversicherung erhalten Sie die Rückvergütung in einem kürzeren Zeitrahmen als dem von manchen Fluggesellschaften angegebenen, da die Bearbeitungszeit mehrere Monate in Anspruch nehmen kann.

Bedingungen für Umbuchungen und/oder Stornierungen von Flugreisen

Umbuchungen:

Wenn Sie einen Flug umbuchen oder stornieren müssen, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies eDreams mitzuteilen und sich über die Vorgehensweise sowie die anfallenden Gebühren und Formalitäten zu informieren.

Senden Sie UMGEHEND eine E-Mail an umbuchung.storno@edreams.com oder rufen Sie uns an unter der Telefonnummer 0900 123 33 55 (2,09€ pro Minute, Mo.-Fr. 9 - 18 Uhr). Warten Sie dann auf die Bestätigung der Umbuchung oder Stornierung durch einen unserer Mitarbeiter. eDreams wird Sie über die Kosten dieser Änderungen informieren und wann sie durchgeführt werden können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei Normaltarifen die Nicht-Stornierung wie ein "No show" behandelt wird und Sie deshalb keinerlei Rechte auf Rückerstattung haben.

Stornierungen:

Reservierungen gelten als endgültige Kaufvorgänge. Da eDreams die Tickets mit den vom Kunden angegebenen Daten ausstellt, möchten wir Sie bitten, die Flugtermine, Abflug- und Zielflughafen sowie Namen der Passagiere sorgfältig zu überprüfen. Mit der Reservierung geben Sie Ihre Absicht zum Kauf des Tickets zu erkennen. Wenn Sie sich zu einem Abbruch des Vorgangs entscheiden, können Stornogebühren anfallen oder Sie verlieren – je nach den geltenden Bestimmungen der Fluggesellschaft – Ihr Recht auf Rückerstattung.

Das Ticket wird in einem Zeitraum von 45 Minuten bis zu 24 Stunden nach der Anfrage ausgestellt. In der Regel geschieht dies automatisch nach Prüfung der Kreditkarte, der Überweisungs- bzw. der Abbuchungsdaten.

Falls Sie Ihre Reise nicht antreten können, müssen Sie eine Rückerstattung anfordern, die dann bearbeitet wird. Sie können auch Ihre Reiserücktrittsversicherung beanspruchen, falls die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Damit Sie bei nicht vorhersehbaren Ereignissen Ihr Geld zurückerstattet bekommen, empfehlen wir den Abschluss einer ELVIA Reiserücktrittsversicherung, die auf unserer Webseite angeboten wird.

Namensänderung bei Buchungen

Das Ändern von Namen für eine Buchung bzw. auf dem Ticket ist nicht möglich. Wenn Sie eine Namensänderung wünschen, müssen wir die Buchung stornieren und die Rückgabe des Flugtickets anfordern (falls Ihr Tarif dies zulässt).

Da wir keine Namen ändern können, möchten wir Sie bitten, bei Angabe der Namen von Passagieren, die ihre Dokumente bei Abflug am Flughafenschalter vorlegen müssen, besonders aufmerksam zu sein. Falls die Angaben auf dem Ticket nicht mit den vorzulegenden Dokumenten übereinstimmen, kann die Fluggesellschaft das Einchecken verweigern. eDreams übernimmt dafür keinerlei Verantwortung.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden einzig und allein durch die Fluggesellschaften autorisiert und durchgeführt und unterliegen den Tarifbedingungen.

Die günstigsten Tarife, auch Sondertarif oder Billigtarif genannt, unterliegen Einschränkungen und werden in der Regel NICHT erstattet. Für solche Fälle empfiehlt eDreams den Abschluss einer ELVIA Reiserücktrittsversicherung, falls eine solche verfügbar ist. eDreams stellt Ihnen für die Rückerstattung Bearbeitungsgebühren in Rechnung, die zusätzlich zu den Gebühren der Fluggesellschaft zu zahlen sind.

Der Fluggast hat keinerlei Anspruch auf Rückerstattung, wenn ihm aus folgenden Gründen das Boarding verweigert wurde:

• Die erforderlichen Dokumente (Pass oder Personalausweis, Visa, Impfbescheinigung usw.) wurden nicht vorgelegt.
• Es wurden ungültige oder bereits abgelaufene Dokumente vorgelegt.
• Es wurden nicht die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen eingehalten.
• Alle sonstigen Motive, die nicht auf Verschulden des Reisebüros oder der Fluggesellschaft zurückzuführen sind.

Zuschläge

Für alle direkten oder indirekten, vom Fluggast angeforderten und im Rahmen des entsprechenden Tarifs zulässigen Rückerstattungen wird zusätzlich zu den von der Fluggesellschaft festgelegten Gebühren eine zusätzliche Verwaltungsgebühr in Rechnung gestellt.

Desgleichen fällt zuzüglich zu eventuellen Belastungen durch die jeweilige Fluggesellschaft in folgenden Fällen eine Bearbeitungsgebühr von 50 EUR je Person an: bei allen Änderungen von Terminen, Flugrouten, Namen oder Neuausstellungen von Flugtickets auf Verlangen des Fluggasts, die nach den Bestimmungen der Fluggesellschaft zulässig sind.

Gepäck

Jede Fluggesellschaft wendet eigene Gepäckvorschriften an. Bei Verlust oder Beschädigung von Gepäckstücken müssen Sie das Kundendienstbüro (Lost and Found) der Fluggesellschaft aufsuchen, die den Flug durchgeführt hat.

Anwesenheit vor Abflug

Bei Inlandflügen sollten Sie sich 1,5 Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einfinden. Bei internationalen Flügen sollten Sie 2 Stunden vor Abflug da sein.

Bei Charterflügen wird der Kunde über Ort und Zeitpunkt seiner Anwesenheit im Flughafengebäude bei der Übergabe der Dokumente informiert. Die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses Absatzes von Seiten des Kunden befreit eDreams von jeglichen nachträglichen Reklamationen.

Zahlungsformen, Bezahlung und Rechnungen

Sicherer Server

Unser sicherer Server akzeptiert die folgenden Karten:

Um Ihnen noch mehr Sicherheit zu gewährleisten, werden wir Sie bei jedem Kauf, den Sie bei eDreams tätigen, bitten, die Informationen Ihrer Karte noch einmal einzugeben, da diese bei der Anmeldung nicht zusammen mit den anderen Informationen gespeichert werden. Alle Daten werden auf unserem sicheren Server verschlüsselt.

Bezahlung mit Debitkarte oder Visa Electron

Die Banken können den für Zahlungen verfügbaren Betrag vorübergehend blockieren, bis die Abbuchung abgeschlossen ist, und danach diesen Betrag wieder gutschreiben. Aus diesem Grund kann es sein, dass eine Belastung kurzfristig doppelt angezeigt wird; diese wird jedoch von der Bank automatisch wieder gutgeschrieben.

Überweisung oder Bankeinzahlung

Bei Überweisungen oder Bankeinzahlungen liegt es in der Verantwortung des Käufers, diese Vorgänge durchzuführen und durch Senden des Einzahlungsbelegs per Fax an die Nummer 0180 5555 105 05 zu bestätigen.

Die Flugtickets werden erst nach Eingang der Zahlung auf das angegebene Konto ausgestellt. Da sich die Tarifkonditionen der Fluggesellschaften ändern und evtl. nur für einen bestimmten Zeitraum gelten, kann eDreams keine Verantwortung dafür übernehmen, dass der gebuchte Tarif oder Flugpreis bei verspäteter Zahlung noch verfügbar ist. Nach Ablauf des Zeitraums für einen bestimmten Tarif müssen Sie neu buchen und die Kosten für diese Buchung übernehmen.

Reservierung durch Dritte (die zahlende Person ist nicht der Passagier)

Sie können das Flugticket für eine andere Person bezahlen, auch wenn Sie nicht selbst fliegen. eDreams behält sich das Recht vor, diese Reservierung zu prüfen und zu genehmigen oder in bestimmten Fällen zu verweigern.

eDreams kann die Übersendung einer ausdrücklichen Zustimmung des zahlenden Kunden per Fax sowie eine lesbare Kopie des Personalausweises oder Passes des Karteninhabers verlangen, falls erforderlich.

Vorübergehende Zurückhaltungen

Die Banken behalten in der Regel einen entsprechenden Betrag bis zum Abschluss des Abbuchungsvorgangs zurück und schreiben danach diesen Betrag wieder gut. Deshalb kann es vorkommen, dass Abbuchungen vorübergehend doppelt aufgeführt sind; eine dieser Abbuchungen wird jedoch von der Bank automatisch wieder gutgeschrieben.

Eine Zurückhaltung wird automatisch nach einer Frist von einer bis zwei Wochen auf dem Kontoauszug Ihrer Karte nicht mehr aufgeführt sein.

Beachten Sie bitte, dass eine solche Zurückhaltung bei allen Reiseagenturen die übliche Vorgehensweise ist und keinen Einzelfall darstellt. Sie entspricht in Spanien dem Abkommen zwischen Banken, Ausstellern von Debit-/Kreditkarten und der IATA, was darin begründet ist, dass die Zahlungsanweisung durch Reiseagenturen erfolgt, die Verwaltungsvorgänge für die Zahlung jedoch bei den zuvor genannten Organisationen stattfinden.

Bearbeitungsgebühren

eDreams stellt beim Kauf der Flugtickets von Fluggesellschaften Bearbeitungsgebühren in Rechnung.

In den Bearbeitungsgebühren sind die Kosten für Verwaltung und Ausstellung des Tickets enthalten. Sie werden in keinem Fall rückerstattet und sind unabhängig vom gewählten Tarif. Bei Umbuchungen und Rückerstattungen, sofern diese nach dem geltenden Tarif zulässig sind, fallen neue Bearbeitungsgebühren an (mit Ausnahme der Vorgänge, die nicht auf Kundenwunsch erforderlich wurden).

Zusätzliche Gebühren finden in folgenden Fällen Anwendung:

• Bei telefonischen Buchungen über unsere Reservierungszentrale werden 10 € zusätzlich zu den Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt.
• Für Umbuchungen und Rückerstattungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 35 € pro Person.

Kosten für die Ausstellung von Flugtickets

Separate Gebühren für eDreams und die Fluggesellschaft.

Buchungen basieren auf verschiedenen Konzepten, die sich in zwei separaten Gebühren widerspiegeln, nämlich eine für die Fluggesellschaft sowie ein für eDreams.

Die Gebühren zugunsten der Fluggesellschaft umfassen:

• Flugtarif
• Steuern

Andere gebührenpflichtige Aufgaben werden von eDreams durchgeführt; dazu gehören u. a.:

• Kosten der Bearbeitung durch eDreams
• Versicherungen (Falls eine solche abgeschlossen wurde)

Aus der Summe der beiden Gebührentypen (Fluggesellschaft + eDreams) ergeben sich die auf unserer Website angegebenen Beträge.

Gelegentlich wird nur eine Gebühr verlangt, in der die Kosten der Fluggesellschaft und von eDreams zusammengefasst sind.

Anforderung einer Rechnung

Sie können uns eine E-Mail mit der Bitte um eine Rechnung senden an: backoffice-de@edreams.com

Erforderliche Dokumente und Gesundheitshinweise

Erforderliche Dokumente und Gesundheitshinweise

Für jedes Reiseziel müssen besondere Formalitäten hinsichtlich Einreise oder Impfungen beachtet werden, die sich je nach Staatsangehörigkeit des Reisenden unterscheiden.

Diese Informationen sollten Sie sich rechtzeitig vor Reiseantritt besorgen. Sollten irgendwelche Probleme auftreten, weil Sie die offiziellen Einreisebestimmungen nicht beachtet haben, kann eDreams dafür in keinem Fall die Verantwortung übernehmen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die jeweiligen Einreisebestimmungen für das gewünschte Reiseziel oder für Transitländer genau zu prüfen und genügend Zeit für die Formalitäten zur Erlangung der erforderlichen Dokumente einzukalkulieren.

Ohne die erforderlichen Reisedokumente erhalten Sie KEINE Reiseerlaubnis. Wenn Sie sich über die anwendbaren Bestimmungen im einzelnen Fall unsicher sind, können Sie sich an die Botschaften oder Konsulate der gewünschten Länder wenden.

Minderjährige Passagiere

Minderjährige Passagiere und Kinder müssen für die Reise im Besitz eines Personalausweises oder Passes sein. Kinder, die ohne ihre Eltern oder gesetzlichen Vertreter reisen, benötigen eine von den Eltern unterschriebene Reiseerlaubnis.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass das Familienstammbuch nicht als Identifikationsdokument zählt.

Personen unter 18 dürfen keine Verantwortung für andere minderjährige Passagiere.

Reiseversicherung

eDreams bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Reiseversicherung abzuschließen. Diese können Sie beim Kauf Ihres Flugtickets beantragen.

Flüge mit Iberia (nach Flugnummern)

Flugnummern IB 6000 - 6999

Die Fluggäste müssen im Besitz der Dokumente sein, die von den Abflug-, Transit- und Bestimmungsländern gesetzlich vorgeschrieben sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, dass alle Bestimmungen im jeweiligen Fall eingehalten werden (Pass, Visum, Personalausweis).

Flüge zwischen Madrid und Barcelona bzw. Barcelona und Madrid mit den Flugnummern IB 6xxx gelten als internationale Flüge, (Abflug/Ankunft in Madrid im Terminal T1 und Abflug/Ankunft in Barcelona im Terminal B), deshalb müssen alle Passagiere (einschl. Kinder und Kleinkinder) mit einem gültigen Personalausweis oder Pass reisen. Alleinreisende Kinder (unter 18 Jahre) benötigen auf diesen Flügen außer den genannten Dokumenten eine von den Eltern oder den gesetzlichen Vertretern unterschriebene Reiseerlaubnis. "Die Residentenkarte (NIE) ist auf diesen Flügen nur in Verbindung mit dem Pass gültig".

Die Flüge zwischen Madrid und den Kanarischen Inseln mit den Flugnummern der Serie IB 6xxx sind internationale Flüge (Abflug/Ankunft in Madrid im Terminal T1 ), deshalb müssen alle Passagiere (einschl. Kinder und Kleinkinder) mit einem gültigen Personalausweis oder Pass reisen. Alleinreisende Kinder (unter 18 Jahre) benötigen auf diesen Flügen außer den genannten Dokumenten eine von den Eltern oder den gesetzlichen Vertretern unterschriebene Reiseerlaubnis. "Die Residentenkarte (NIE) ist auf diesen Flügen nur in Verbindung mit dem Pass gültig".

Kinder unter 14 Jahre sind verpflichtet, auf Flügen mit den Flugnummern der Serie 6xxx einen Personalausweis bzw. Pass vorzulegen.

Flugnummern IB 5000 - 5999 (durchgeführt von Clickair)

Obwohl diese Flüge mit Flugnummern der Fluggesellschaft IB gekennzeichnet sind, werden sie von dem Unternehmen Click Air durchgeführt; deshalb gelten hier die Reisebestimmungen von Click Air.

Flüge mit Zwischenstopp oder Ziel USA und/oder Puerto Rico

Information über Reiseunterlagen für Passagiere mit Zwischenstopp oder Ziel USA

Unter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften der Vereinigten Staaten sind die Fluggesellschaften rechtlich verpflichtet, der US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) Zugang zu bestimmten Reise- und Buchungsdaten über Passagiere zu ermöglichen, deren Bestimmungsland die USA ist bzw. die dort zwischenlanden.

Diese Daten werden in erster Linie zur Abwehr und Bekämpfung des Terrorismus, der organisierten Kriminalität sowie anderer schwerwiegender krimineller und länderübergreifender Vergehen verwendet.

Das US-Ministerium für Interne Sicherheit schreibt für alle Passagiere, die in die USA oder nach Puerto Rico einreisen, einen maschinenlesbaren Pass vor. Falls dieser nicht verfügbar ist, wird ein herkömmlicher Pass mit einem maschinenlesbaren Visum verlangt. Darüber hinaus dürfen minderjährige Bürger aus Staaten, die im Programm für visumfreies Reisen (VWP) aufgenommen sind, nicht mehr mit dem Pass ihrer Eltern einreisen, wenn sie darin eingetragen sind. Sie benötigen einen eigenen maschinenlesbaren Pass (MRP).

Wir möchten alle Passagiere auf Flügen der Fluggesellschaften mit Ziel zu einem Drittland und diejenigen, die ihre Reise nach einem Zwischenstopp in USA/Puerto Rico zu einem Drittland fortsetzen, eindringlich bitten, sich bei der amerikanischen Botschaft zu informieren. Folgendes ist erforderlich:

• Transitvisum
• Elektronischer Pass

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Fluggesellschaften verpflichtet sind, die Dokumente aller Fluggäste eingehend zu prüfen und bei Nichteinhaltung dieser neuen Vorschriften die Flugreise zu verweigern. Falls Ihnen das Boarding aufgrund fehlender Reiseunterlagen verweigert wird, sieht sich eDreams von jeglicher Haftung befreit.

WICHTIG: Bei irgendwelchen Zweifeln über die benötigten Reisedokumente für die Vereinigten Staaten, können Sie Informationen bei der US-Botschaft Ihres Landes anfordern. Website der US-Botschaft enthält unter http://german.germany.usembassy.gov/germany-ger/visa/ entsprechende Informationen. Alternativ sind Informationen zu Visa unter der Telefonnummer +49 (0) 9131-772-2270 erhältlich.

Flüge mit e-Ticket in die Vereinigten Staaten

Wenn Sie in die Vereinigten Staaten fliegen möchten, besuchen Sie eine der beiden Websites und drucken Sie die entsprechenden Dokumente aus:

Rufen Sie mithilfe der Bestätigungsnummer die Seite http://www.checkmytrip.com auf und drucken Sie den Flugplan aus.

Gemäß den US-Sicherheitsbestimmungen benötigen Sie möglicherweise den Electronic Expense Receipt oder Beleg für das e-Ticket. Wir empfehlen Ihnen, die oben genannten Dokumente sowie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung auszudrucken und zu Ihren Reiseunterlagen hinzuzufügen.

Flüge mit Transkontinental-Fluggesellschaften auf europäischen Strecken

Vorlage von Personalausweis oder Pass auf allen Flügen

Anweisungen für die zivile Luftfahrt: Alle Fluggesellschaften verlangen von ihren Passagieren auf allen Flügen die Vorlage des Personalausweises oder Passes, je nach Reiseziel.

Mit dieser neuen Vorschrift soll überprüft werden, ob die Identität des Fluggasts mit den Daten auf seinem Flugticket und seiner Bordkarte übereinstimmt. Diese Überprüfung wird auf allen Flügen unabhängig vom Reiseziel durchgeführt.

Gates in der Abflughalle vorlegen. Wenn Sie den automatischen Online Check-in oder die automatischen Check-in-Geräte nutzen, legen Sie Ihre Dokumente am Abflug-Gate vor.

Ausschlussbestimmungen

Unter Einhaltung dieser Vorschriften verweigern die Fluggesellschaften denjenigen Passagieren die Flugreise, die diese Dokumente nicht vorlegen oder deren Identität nicht mit den Daten auf der Bordkarte übereinstimmt.

Außenministerium

Der Kunde ist verpflichtet, sich auf der Website des Außenministeriums unter http://www.auswaertiges-amt.de/diplo/de/LaenderReiseinformationen.jsp über Situation und Voraussetzungen für das Land/die Länder seiner Reise zu informieren. Damit gilt als bestätigt, dass die auf der zuvor genannten Internetseite veröffentlichten Informationen richtig sind, und der Kunde über die Besonderheiten und möglichen Risiken jeglicher Art des Ziellandes/der Zielländer Bescheid weiß.

Neue Sicherheitsbestimmungen der EU-Kommission auf Flughäfen

Als Reaktion auf die neue Bedrohung durch explosive Flüssigkeiten dürfen nun gemäß neuer EU-Sicherheitsregelungen Flüssigkeiten nur noch in stark eingeschränktem Maße durch die Sicherheitskontrollstellen gebracht werden. Diese Vorschriften gelten für alle Passagiere, die unabhängig vom Bestimmungsflughafen von einem Flughafen in der Europäischen Union abfliegen.

Dies bedeutet, dass Sie und Ihr Gepäck an den Sicherheitskontrollstellen nun außer nach sonstigen verbotenen Gegenständen auch nach Flüssigkeiten untersucht werden. Diese Vorschriften beziehen sich jedoch nicht auf Flüssigkeiten, die Sie in den Einkaufsgeschäften hinter der Kontrollstelle, an der Sie Ihre Bordkarte vorlegen, oder an Bord eines Flugzeugs von einer Fluggesellschaft der Europäischen Union kaufen können.

Diese Vorschrift gilt bis auf Weiteres.

Was ist neu?

In Ihrem Handgepäck dürfen Sie nur noch kleine Mengen an Flüssigkeiten mitnehmen. Diese Flüssigkeiten müssen in einzelnen Behältern mit einem maximalen Fassungsvermögen von 100 ml abgepackt sein. Darüber hinaus müssen Sie diese Behälter in transparenten, wieder verschließbaren Plastikbeuteln von nicht mehr als einem Liter Fassungsvermögen aufbewahren. Pro Passagier darf nur 1 Plastikbeutel mitgeführt werden.

Auf dem Flughafen

Kontrolle der Flüssigkeiten:

• Zeigen Sie alle mitgebrachten Flüssigkeiten dem Aufsichtspersonal an den Sicherheitskontrollstellen, damit sie geprüft werden können.
• Ziehen Sie Ihre Jacke oder Ihren Mantel aus. Diese Kleidungsstücke werden separat geprüft, während Sie durch die Kontrollschranke gehen.
• Nehmen Sie Laptops und andere größere elektronische Geräte aus Ihrem Handgepäck. Diese Geräte werden separat geprüft, während Sie durch die Kontrollschranke gehen.

Zu den Flüssigkeiten zählen:

• Wasser und andere Getränke, Suppen, Sirups
• Parfüms
• Gelprodukte, einschl. Haar- oder Duschgel
• Pasten, einschl. Zahnpasta
• Mascara
• Cremes, Lotionen und Öle
• Sprays
• Inhalte von Druckbehältern wie Rasierschaum, andere Seifen und Deodorants
• Mixturen aus flüssigen und festen Stoffen
• andere Gegenstände ähnlicher Zusammensetzung

Was ändert sich nicht?

Folgendes ist noch erlaubt:

• Im eingecheckten Gepäck können Sie weiterhin Flüssigkeiten mitnehmen, denn die neuen Regelungen betreffen nur den Transport im Handgepäck.
• Sie dürfen im Handgepäck immer noch Medikamente und Diätlebensmittel sowie Babynahrung für unterwegs mitnehmen. Möglicherweise müssen Sie den Beweis vorlegen, dass diese Mittel notwendig sind.
• Auf allen Flughäfen in der EU können Sie in den Geschäften hinter den Kontrollstellen, an denen Sie Ihre Bordkarte vorzeigen, Flüssigkeiten wie Getränke und Parfüms kaufen. Dies gilt auch an Bord des Flugzeugs einer Fluggesellschaft aus der EU.

Falls Sie diese Flüssigkeiten in einer speziell versiegelten Plastiktüte erhalten, lassen Sie sie so lange verschlossen, bis Sie die Sicherheitskontrolle passiert haben. Der Inhalt eines geöffneten Beutels könnte am Kontrollpunkt konfisziert werden. (Wenn Sie auf einem Flughafen in der EU umsteigen müssen, sollten Sie den Beutel erst nach der Sicherheitskontrolle auf dem Umsteigeflughafen bzw. des Flughafens der letzten Teilstrecke öffnen).

Diese Flüssigkeitsmengen zählen nicht zu der erlaubten Menge in dem zuvor erwähnten durchsichtigen Plastikbeutel.

Wenn Sie im Zweifel über diese neuen Regelungen sind, können Sie sich jederzeit vor Abflug an Ihre Fluggesellschaft oder Ihr Reisebüro wenden.

Wir möchten Sie bitten, höflich zu bleiben und mit dem Sicherheitspersonal des Flughafens und den Mitarbeitern der Fluggesellschaft zusammenzuarbeiten.

Dieses Dokument wurde in Kooperation zwischen der EU-Kommission, dem AEA (Verband Europäischer Fluggesellschaften) und ACI (Airports Council International – Europa) erstellt.

Sonderservices

Sonderservices

BEVOR Sie einen Flug buchen und sich ein Ticket ausstellen lassen, können Sie bei Bedarf Sonderservices über unser Callcenter beantragen.

Die Fluggesellschaft behält sich das Recht vor, den gewünschten Sonderservice zu akzeptieren oder abzulehnen.

Wenn es Ihnen nicht möglich ist, wegen eines Sonderservices mit einem unserer Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, möchten wir Sie bitten, im Feld ANMERKUNGEN Ihren Wunsch nach einem Sonderservice einzutragen. Anderenfalls ist es uns nicht möglich, diese Serviceleistung zu bestätigen, bevor wir das Flugticket ausstellen.

Billigfluglinien AKZEPTIEREN KEINEN TRANSPORT VON HAUSTIEREN. (Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

Beförderung von Haustieren in der Kabine und/oder im Frachtraum

Haustiere wie Hunde, Katzen, Vögel usw. mit einem Heimtierausweis, die die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen (weitere Informationen finden Sie unter: www.colvema.org) können auf Anfrage als Tiertransport im Frachtraum oder in der Kabine befördert werden. Die Transportkosten werden als Übergewicht berechnet.

Nach vorheriger Sonderreservierung können bestimmte Haustiere auf Wunsch des Kunden im Kabinenraum mitgenommen werden, sofern die Bedingungen der entsprechenden Fluggesellschaft erfüllt sind.

Blindenhunde

Beachten Sie, dass Blindenhunde AUF VORHERIGE ANFRAGE UND DEREN BESTÄTIGUNG vor Ausstellung des Tickets nur in folgenden Fällen IN DER KABINE ERLAUBT SIND:

• Wenn die Hunde in Begleitung eines Passagiers sind, der auf sie angewiesen ist.
• Wenn sie keinen Sitzplatz beanspruchen und neben dem Passagier Platz nehmen, wo sie andere in ihrer Bewegungsfreiheit am wenigsten beeinträchtigen.

Das Gewicht des Tiers zählt nicht zum Gewicht für Freigepäck, das dem Passagier für diese Reise zusteht.

Die gesetzlichen Vorschriften bzgl. Akzeptanz, Dokumentation, Haftungsbefreiung der Fluggesellschaft, Transportbehälter (bei Beförderung im Frachtraum) sind die selben wie bei anderen Haustieren.

Taubstumme Passagiere benötigen ein ärztliches Attest über ihre Behinderung sowie eine Bestätigung durch die Fluggesellschaft.

Passagiere mit eingeschränkter Mobilität

Zu dieser Personengruppe gehören Passagiere, die aufgrund eingeschränkter Sinneswahrnehmung oder Beweglichkeit einer besonderen Hilfe für die Reise bedürfen. Dazu zählen Passagiere im Rollstuhl, Passagiere mit Hör- oder Sehbehinderungen, kranke Passagiere, die eine Krankenbahre benötigen und Passagiere, die aus verschiedenen Gründen auf irgendwelche Hilfen und Unterstützung während der Reise angewiesen sind.

Die Flugzeuge der Gesellschaften, die solche Dienstleistungen anbieten, verfügen über eine begrenzte Anzahl Sitzplätze für dieses Serviceangebot. Auf der anderen Seite ist die Anzahl der Passagiere mit eingeschränkter Beweglichkeit durch Vorschriften der zivilen Luftfahrt pro Flug begrenzt, die von der Art der Behinderung und anderen Umständen abhängen. Um die erforderlichen Mittel zur Durchführung dieser Dienstleistung planen zu können, muss die Reservierungsanfrage 48 Stunden vor dem voraussichtlichen Flugtermin erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sitzplatzreservierung so früh wie möglich vorzunehmen.

Bitte informieren Sie sich über die Bedingungen der Billigfluglinien.

Minderjährige mit/ohne Begleitpersonen

Minderjährige mit Begleitperson:

Kinder unter 2 Jahren (Kennung INF) sind Kleinkinder, die zum Zeitpunkt des Flugs (Hin- und Rückflug) das zweite Lebensjahr noch nicht erreicht haben und keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen. Falls dennoch ein eigener Sitzplatz gewünscht wird, gelten dieselben Bestimmungen wie für Kinder zwischen 2 und 11 Jahren.

Säuglinge unter 8 Monaten. Auf Interkontinentalflügen halten die Fluggesellschaften eine bestimmte Anzahl von Babybetten an Bord bereit. Diesen Service können Sie nicht online reservieren. Beantragen Sie ein Babybett bei Bedarf IMMER bereits vor der Buchung oder geben Sie dazu im Feld Anmerkungen die entsprechenden Informationen ein.

INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DIE BEDINGUNGEN DER BILLIGFLUGLINIEN.

Erwachsene Person mit zwei Kleinkindern:

Wenn ein Erwachsener mit zwei Kleinkindern reist, wird nach den Flugsicherheitsbestimmungen eines der beiden in einem mitgebrachten Kindersitz, ähnlich einem Autokindersitz, auf dem Sitzplatz neben dem Erwachsenen platziert.

Das andere Baby reist auf dem Schoß des Erwachsenen und wird mit einem zusätzlichen Sicherheitsgurt gesichert, den Ihnen das Kabinenpersonal zur Verfügung stellt.

Für den Sitzplatz des Kleinkinds im Kindersitz gilt derselbe Tarif wie für Kinder zwischen 2 und 12 Jahren.

Erkundigen Sie sich IMMER genau zu den Richtlinien, denn diese Bestimmungen variieren von Fluglinie zu Fluglinie.

INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DIE BEDINGUNGEN DER BILLIGFLUGLINIEN.

Kinder zwischen 5 und 11 Jahren, die nicht in Begleitung eines Erwachsenen reisen (die Kennung "UM" steht für "unaccompanied minor").

Alleinreisende Kinder:

Kinder ab 5 Jahren, die das 12. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, dürfen nicht allein reisen. Die Fluggesellschaften bieten für Kinder in diesem Alter einen obligatorischen Begleitservice. Informieren Sie sich noch vor Bestätigung der Reservierung über die dabei eventuell anfallenden Kosten.

Personen unter 18 dürfen keine Verantwortung für andere minderjährige Passagiere übernehmen.

Alleinreisende Kinder benötigen wie andere Passagiere auch gültige Reiseunterlagen (Pass, Personalausweis, Residentenkarte, Familienstammbaum bzw. beglaubigte Fotokopie desselben, falls erforderlich) für alle Flugstrecken. Am Check-in-Schalter der Fluglinie muss zudem ein entsprechendes Formular ausgefüllt werden. Eltern oder Erziehungsberechtigte müssen sich durch Vorlage der erforderlichen Ausweisdokumente identifizieren (Personalausweis, Pass oder Residentenkarte).

Kinder können allein reisen, wenn die gewünschte Fluglinie diesen Service anbietet. Informieren Sie sich grundsätzlich bei den Fluggesellschaften über die geltenden Bestimmungen, denn diese können hinsichtlich Alter der Kinder und Tarif differieren. In manchen Fällen ist es untersagt, dass Kinder allein reisen.

Buchungen über Internet sind hier nicht möglich. Wenden Sie sich deshalb an unser Callcenter.

Manche Fluggesellschaften stellen für diesen Service neben dem Flugpreis eine geringe Zusatzgebühr in Rechnung.

INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DIE BEDINGUNGEN DER BILLIGFLUGLINIEN.

Alleinreisende Minderjährige zwischen 12 und 18 Jahren (Kennung "YP" steht für "young people"):

Einige Fluggesellschaften bieten auf Anfrage einen Begleitservice für junge Passagiere ab dem 12. bis zum vollendeten 17. Lebensjahr. Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben, gelten als Erwachsene und dürfen Kinder begleiten. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Passagiere den Preis für Erwachsene bezahlen.

Viele Fluglinien bieten DIESEN SERVICE JEDOCH NICHT AN. Weitere Informationen finden Sie in den Bedingungen der einzelnen Fluglinien bzw. erhalten Sie über unser Callcenter.

INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DIE BEDINGUNGEN DER BILLIGFLUGLINIEN.

Schwangere und Babys

Die in der IATA (Internationale Flug-Transport-Vereinigung) zusammengeschlossenen Fluglinien haben folgende Empfehlungen für Reisen in der Schwangerschaft und Reisen mit Babys herausgegeben:

Schwangere:

Für eine schwangere Frau ist das Flugzeug in der Regel ein sicheres Reisemittel. Dennoch gibt es bei den meisten Fluggesellschaften Beschränkungen. Insbesondere sollte ab dem letzten Schwangerschaftsmonat bis 7 Tage nach der Geburt auf Flugreisen verzichtet werden.

In folgenden Fällen ist es angebracht, dass Sie sich ein ärztliches Attest ausstellen lassen:

• Ab der 28. Schwangerschaftswoche
• Bei einem voraussichtlichen Geburtstermin innerhalb von weniger als 4 Wochen nach der Hinreise
• Wenn mit Komplikationen bei der Geburt zu rechnen ist

In jedem Fall behält sich die Fluggesellschaft das Recht vor, bei eventuellen Risiken für die Passagierin die Flugreise zu verwehren.

Säuglinge:

Es wird empfohlen, Frühgeborene und Babys, die noch keine 15 Tage alt sind, nicht auf Flugreisen mitzunehmen. Beachten Sie Folgendes:

• Druckunterschiede in der Kabine können für das Baby schmerzhaft sein. Mit einem Beruhigungsmittel können Sie diese Schmerzen lindern.
• Da Säuglinge schnell dehydrieren, sollten sie vor und während des Flugs viel trinken.

In jedem Fall behält sich die Fluggesellschaft das Recht vor, bei eventuellen Risiken für den Säugling die Flugreise zu verwehren.

Vertragsbedingungen und andere wichtige Hinweise

Vertragsbedingungen

Flugticket und Gepäckschein

Liegt der Zielflughafen bzw. der Umsteigeflughafen in einem anderen als dem Ausgangsland, findet das Warschauer Abkommen über die Beförderung im internationalen Luftverkehr Anwendung. Dieses regelt die in den meisten Fällen eingeschränkten Haftungsgrenzen des Transportunternehmens bei Tod oder Verletzung des Passagiers sowie bei Gepäckverlust oder –beschädigung. Lesen Sie dazu auch die Abschnitte "Informationen für Passagiere über Haftungsbegrenzungen im internationalen Luftverkehr" und "Informationen über Haftungsbegrenzungen bei Gepäck".

Vertragsbedingungen

1. Im Sinne dieses Vertrags, in dem die vorliegenden Bedingungen und Informationen enthalten sind, werden folgende Begriffe verwendet: "Flugschein" für "Flugschein und Gepäckschein" oder "Flugplan/Beleg" für ein elektronisches Ticket; "Luftfrachtführer" sind alle Beförderungsunternehmen, die den Fluggast oder sein Gepäck transportieren oder sich durch diesen Vertrag dazu verpflichten. "Elektronisches Ticket" steht für den Flugplan/Beleg, der auf den Luftfrachtführer ausgestellt ist, die elektronischen Kupons und gegebenenfalls eine Bordkarte. "WARSCHAUER ABKOMMEN" steht für das Übereinkommen zur Vereinheitlichung von Regeln über die Beförderung im internationalen Luftverkehr, das am 12. Oktober 1929 in Warschau unterzeichnet wurde bzw. dieses Abkommen, wie es am 28. September 1955 im Haager Protokoll geändert wurde.
2. Die Beförderung aufgrund dieses Vertrags unterliegt den Regelungen und Einschränkungen bezüglich Haftung, wie im Warschauer Abkommen festgelegt, es sei denn, es handelt sich nicht um eine internationale Beförderung im Sinne dieses Abkommens.
3. Solange dies nicht im Gegensatz zu dem vorher Gesagten steht, ist jede durchgeführte Beförderung und weitere geleisteten Dienste des Luftfrachtführers Folgendem unterlegen: 1) die Angaben auf diesem Ticket, 2) die anwendbaren Tarife, 3) die Transportbedingungen des Luftfrachtführers und die zugehörigen Vorschriften als Teil des Vertrags (diese können im Büro des Luftfrachtführers eingesehen werden), ausgenommen im Fall der Beförderung zwischen den USA und Kanada und sonstige Punkte außerhalb dieser Länder; für diese gelten die Regelungen in den genannten Ländern.
4. Der Name des Luftfrachtführers kann auf dem Ticket abgekürzt sein, sofern der vollständige Name sowie das Kürzel in den Handbüchern, Transportbedingungen, Bestimmungen und Arbeitszeiten des Luftfrachtführers genannt sind. Die Anschrift ist die des Abflughafens, der auf dem Ticket vor dem abgekürzten Namen genannt ist; die Zwischenlandungen sind die in dem Ticket aufgeführten oder die in den Flugplänen des Luftfrachtführers als voraussichtliche Zwischenlandungen auf der Reiseroute des Passagiers aufgeführt sind; wird die Beförderung auf Basis dieses Vertrags von verschiedenen Transportunternehmen durchgeführt, gilt sie als ein Vorgang.
5. Der Luftfrachtführer, der einen Frachtbrief für Routen anderer Luftfrachtführer ausstellt, agiert nur als Vermittler des letzteren.
6. Zu den Nutznießern jedes Haftungsausschlusses oder jeder Haftungsbegrenzung zählen seine Agenten, Mitarbeiter und Vertreter sowie alle Personen, deren Flugzeug der Luftfrachtführer zur Beförderung nutzt sowie seine Agenten, Mitarbeiter und Vertreter.
7. Aufgegebenes Gepäck wird dem Überbringer des Gepäckscheins übergeben. Falls das Gepäck auf dem Transport beschädigt wurde, muss dem Luftfrachtführer eine schriftliche Reklamation unmittelbar nach Entdeckung des Schadens vorgelegt werden. Spätestens innerhalb von 7 Tagen nach der Abgabe muss im Falle einer Verzögerung die Reklamation innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck übergeben werden sollte, erneut stattfinden. Weitere Informationen finden Sie in den Handbüchern oder Bedingungen für die nicht internationale Beförderung.
8. Dieser Schein ist ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig, sofern auf dem Schein, in den Tariflisten des Luftfrachtführers, in den Transportbedingungen oder anwendbaren Vorschriften nichts anderes vermerkt ist. Der Beförderungstarif im Sinne des vorliegenden Vertrags kann sich vor Reisebeginn ändern. Der Luftfrachtführer kann die Beförderung verweigern, falls der entsprechende Preis nicht bezahlt wurde.
9. Der Luftfrachtführer verpflichtet sich, alles im Rahmen des Möglichen zu tun, um den Passagier sowie das Gepäck mit der nötigen Sorgfalt zu befördern. Die in den Flugplänen oder an anderen Stellen aufgeführten Zeiten sind nicht Teil dieses Vertrags. Im Notfall kann sich der Luftfrachtführer ohne vorherige Ankündigung durch andere Luftfrachtführer vertreten lassen, andere Flugzeuge einsetzen und geplante, im Gepäckschein aufgeführte Zwischenlandungen ändern oder ausfallen lassen. Die Flugpläne können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Der Luftfrachtführer übernimmt keine Gewährleistung für Anschlussflüge.
10. Der Passagier muss die gesetzlichen Voraussetzungen für die Reise erfüllen und die Unterlagen für Abflug, Ankunft und andere vorlegen. Er muss sich zur vom Luftfrachtführer angegebenen Uhrzeit im Flughafen einfinden; falls keine Zeitangabe festgelegt ist, muss er sich rechtzeitig einfinden, um die Abflugformalitäten zu regeln.
11. Kein Agent, Mitarbeiter oder Vertreter des Luftfrachtführers hat das Recht, die Regelungen dieses Vertrags zu ändern oder nicht zu beachten.

Informationen für Passagiere über Haftungsbegrenzungen im internationalen Luftverkehr

Für Passagiere auf Flügen, bei denen der Bestimmungsort oder eine oder mehrere Zwischenlandeorte in einem anderen Land als dem Abflugland liegen, gelten für den gesamten Reiseverlauf, einschließlich der einzelnen Teilstrecken im Abflug- oder Bestimmungsland, die Regelungen des Warschauer Abkommens. Für Fluggäste, die in den Vereinigten Staaten ankommen, abfliegen oder planmäßig zwischenlanden bestimmen dieses Abkommen und die Sonderbedingungen der Beförderung zu den entsprechenden Tarifen, dass die Haftung der Luftfrachtführer, die diese Sonderbedingungen unterzeichnet haben, in den meisten Fällen auf Tod oder Verletzungen der Fluggäste beschränkt ist. Die Entschädigungszahlungen pro Fluggast überschreiten nicht die Summe von 75.000 US-Dollar * und diese Haftung bis zur genannten Grenze gilt nur, wenn der Luftfrachtführer nicht grob nachlässig gehandelt hat.

Für den Fall, dass ein Luftfrachtführer diese Sonderbedingungen nicht unterschrieben hat, oder wenn der Abflug-, Bestimmungs- oder geplante Zwischenlandeort nicht in den Vereinigten Staaten liegt, ist die Haftung des Luftfrachtführers bei Tod oder Verletzungen eines Passagiers in den meisten Fällen auf ungefähr 10.000 oder 20.000 US-Dollar beschränkt.

Die Namen der Luftfrachtführer, die diese Sonderbedingungen unterzeichnet haben, sind in allen Flugscheinverkaufsbüros dieser Luftfrachtführer verfügbar und können dort auf Anfrage eingesehen werden. Im Allgemeinen kann eine Versicherungspolice bei einer privaten Versicherungsgesellschaft für zusätzlichen Schutz abgeschlossen werden. Die Haftungsbegrenzungen des Luftfrachtführers aus dem Warschauer Abkommen bzw. dieser Sonderbedingungen für die Beförderung haben keinen Einfluss auf diese Versicherung. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Versicherungsunternehmen.

Hinweis: Im genannten Betrag von 75.000 US-Dollar der Haftungsgrenze sind Gerichtskosten und Honorare enthalten, ausgenommen in den Fällen, wenn eine Klage in den USA erhoben wird, da die Gerichtskosten und Honorare dort separat festgelegt werden und sich auf maximal 58.000 US-Dollar belaufen, ausgeschlossen Gerichtskosten und Honorare.

Informationen über Haftungsbegrenzungen bei Gepäck

Die Haftung für Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäckstücken ist begrenzt, es sei denn, es wurde ein höherer Wert deklariert und die zusätzlichen Gebühren bezahlt. Für die meisten internationalen Reisen (einschließlich Inlandstrecken bei internationalen Routen) beläuft sich die Haftungsbegrenzung auf ungefähr 20,00 US-Dollar pro kg für aufgegebenes Gepäck und 400 US-Dollar pro Passagier. Für bestimmte Artikel kann ein höherer Wert deklariert werden. Luftfrachtführer haften nicht für zerbrechliche, verderbliche oder Wertgegenstände. Weitere Informationen erhalten Sie durch den Luftfrachtführer.

Gepäck

Verlust und Beschädigung: Wenden Sie sich bei Verlust oder Beschädigung Ihres Gepäcks an den Kundenservice (Lost and Found) der Fluggesellschaft, die den Flug durchgeführt hat.

Gefährliche Gegenstände im Gepäck

Aus Sicherheitsgründen ist das Mitführen von gefährlichen Gegenständen, wie z. B. den nachstehenden, im Gepäck verboten:

• Komprimierte Gase: (eisgekühlte, leicht entzündliche, nicht brennbare und giftige) Butan, Sauerstoff, flüssiger Stickstoff oder Sauerstoffflaschen für den Tauchsport.
• Beizmittel: Säuren, alkalische Stoffe, Quecksilber und feuchte Energiespeicher.
• Sprengstoffe: Munition, Feuerwerkskörper und Leuchtraketen.
• Brennbare Flüssigkeiten und feste Stoffe wie Benzin, Zündhölzer, Farben, Verdünnungsmittel, Feuerzeuge
• Radioaktive Materialien, Handtaschen oder Koffer mit integriertem Alarmsystem.
• Oxidationsmittel wie Kalziumchlorid, Superoxyd.
• Giftstoffe und infektiöse Substanzen wie Insektizide, Herbizide und lebende Viren.
• Andere gefährliche Materialien wie magnetische, unangenehme oder reizende Stoffe.

In begrenzten Mengen dürfen Medikamente und Körperpflegeprodukte wie Haarspray, Parfüm und ebenso alkoholhaltige Medikamente mitgenommen werden. Viele der zuvor erwähnten Artikel können mitgeführt werden, wenn sie im Flughafen gekauft und entsprechend der geltenden Bestimmungen verpackt sind.

Fragen Sie bei Bedarf weitere Informationen an.

Informationen über Steuern, Gebühren und Abgaben

Im Preis des Flugscheins können Steuern, Gebühren und Abgaben enthalten sein, die von staatlichen Behörden für die Beförderung erhoben werden können. Diese Steuern, Gebühren und Abgaben machen möglicherweise einen erheblichen Teil der Beförderungskosten aus und sind entweder bereits im Flugpreis enthalten oder werden im Feld "Steuern/Gebühren/Abgaben" auf dem Flugschein gesondert aufgeführt. Diese Steuern, Gebühren und Abgaben können auch nach Ausstellung des Flugscheins und Bezahlung des Flugpreises vom Fluggast erhoben werden.

Einchecken und rechtzeitige Anwesenheit im Flughafen

Bei Inlandflügen sollten Sie sich 1,5 Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einfinden. Bei internationalen Flügen sollten Sie 2 Stunden vor Abflug da sein.

Es wird empfohlen, dass Sie sich z. B. in der Hochsaison, bei Streiks, schlechtem Wetter oder in anderen außergewöhnlichen Situationen noch früher am Abfertigungsschalter einfinden, um Probleme im letzten Moment zu vermeiden.

Bei Charterflügen wird der Kunde über Ort und Zeitpunkt seiner Anwesenheit im Flughafengebäude bei der Übergabe der Dokumente informiert. Die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses Absatzes von Seiten des Kunden befreit eDreams von jeglichen nachträglichen Reklamationen.

Warschauer Abkommen

Siehe Warschauer Abkommen

EU Blacklist – Unsichere Luftfahrtunternehmen im europäischen Luftraum

Um die Liste der unsicheren Fluggesellschaften anzuzeigen, klicken Sie auf diesen Link: (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_de.htm).

Europäische Regelungen

Siehe Europäische Regelungen Regelung CE/261/2004

Allgemeine Bedingungen für Flüge mit eDreams

Vereinbarung zwischen eDreams und den Nutzern

Wenn Sie Anmerkungen zu einzelnen Punkten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen machen möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an kundendienst@edreams.com .

Haftungsbeschränkung von eDreams

Für die Ausstellung und Zusendung von Flugscheinen durch eDreams muss der Nutzer die nachfolgenden Haftungsbeschränkungen akzeptieren. Der Kauf von Flugscheinen auf der Website von eDreams setzt voraus, dass der Kunde alle Bestimmungen und jede einzelne Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Sonderbedingungen akzeptiert und daran festhält.

In der Funktion als Reisebüro handeln wir als Vermittler zwischen Drittanbietern wie Fluggesellschaften, Großhändlern, Hotelzentralen, Kurieren und Lieferdiensten, Autovermietungen, Versicherungen; infolgedessen stellt diese Vereinbarung einen Vertrag zwischen Nutzer und Anbieter dar.

Da es sich um einen Dienstvertrag zwischen Nutzer und Anbieter handelt, müssen alle Anfragen oder Beschwerden über ein Produkt an den jeweiligen Anbieter gerichtet werden. Wir unterstützen Sie bei allen wichtigen Angelegenheiten und stehen Ihnen bei Zweifeln oder für Anregungen über unseren Kundendienst per E-Mail an reklamation@edreams.com zur Verfügung.

Falls sich Änderungen bei den uns bereitgestellten Informationen ergeben oder bei fehlerhaften Angaben liegt es in Ihrer Verantwortung, uns dies über die verfügbaren Kommunikationsmittel mitzuteilen.

Der Nutzer bestätigt hiermit, dass er oder sie volljährig und per Gesetz berechtigt ist, die auf unserer Website angebotenen Serviceleistungen zu erwerben.

Flüge mit Billigfluglinien

Sonderbedingungen für Billigflüge

1. eDreams bietet Ihnen die Möglichkeit, Flugtickets von Billigfluglinien zu kaufen. Diese werden nicht durch eDreams ausgestellt, sondern durch die Fluggesellschaft, die deshalb auch für die erhaltenen Informationen und für den geleisteten Service haftet.
2. Sobald die Fluggesellschaft die Reservierung bestätigt hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von eDreams mit den Fluginformationen.
3. Bei Buchungen bei Billigfluggesellschaften werden Ihrer Zahlkarte zwei Beträge belastet: der Betrag für das Flugticket wird direkt von der Fluggesellschaft eingezogen und der Betrag für Bearbeitungsgebühren wird von eDreams eingezogen (dieser ist unter keinen Bedingungen rückerstattbar). Der angegebene Gesamtpreis umfasst beide Beträge.
4. Wenn Sie Daten ändern oder Sonderservices anfordern wünschen, wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft. eDreams kann bei Billigflügen weder Änderungen durchführen noch Rückerstattungen gewähren. In der E-Mail, die wir Ihnen als Bestätigung zugesendet haben, finden Sie alle Kontaktinformationen der Fluggesellschaft.
5. Beachten Sie, dass keine Billigfluglinie die Beförderung von Haustieren zulässt, und dass nur eine begrenzte Möglichkeit für Sonderservices verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie von der Fluggesellschaft.
6. In der E-Mail, die wir Ihnen als Bestätigung zugesendet haben, finden Sie alle Kontaktinformationen der Fluggesellschaft.
7. Für Änderungen im Flugplan und/oder Stornierungen von Flügen ist allein die Fluggesellschaft verantwortlich. Sie sollten unbedingt die Abflugzeiten 48 Stunden vor Abflug direkt durch die Fluggesellschaft bestätigen lassen.
8. Kinder unter 14 Jahren dürfen nicht ohne Begleitung einer volljährigen Person ab 18 Jahren reisen, die die Verantwortung für die Kinder übernimmt. Kinder unter 14 Jahren ohne Begleitung erhalten keinen Zutritt an Bord. (Auf alle Fälle, SOLLTEN SIE IMMER DIE BESONDEREN BEDINGUNGEN JEDER FLUGGESELLSCHAFT ERFRAGEN).
9. eDreams kann für Billigflüge keine Subventionen für Bürger der Balearen, Kanarischen Inseln oder Melilla und Ceuta gewähren. Der Kunde sollte sich umgehend nach Buchung mit der Billigfluglinie in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob die Ermäßigung dieser Bürger Gültigkeit hat.

Ausweispapiere

1. Alle Fluggäste müssen im Besitz aller von der Fluggesellschaft geforderten Reiseunterlagen sein und alle Anforderungen von Ausreisebehörden und anderen staatlichen Behörden des Abflug-, Bestimmungs- und Transitlandes erfüllen; dies liegt allein in ihrer Verantwortung. Strafgebühren oder Kosten, die infolge von nicht erfüllten Anforderungen selbst verschuldet sind, gehen zu Lasten des Fluggasts. eDreams empfiehlt, auf allen Flugreisen einen gültigen Pass (mit den erforderlichen Visa, falls notwendig) mitzuführen .
2. Jeder Fluggast muss beim Einchecken am Abfertigungsschalter einen gültigen Ausweis mit Foto vorlegen.
3. Zur Identifikation werden für Billigflüge nur folgende Ausweispapiere mit Foto akzeptiert:
   • Ein gültiger Pass.
   • Ein Personalausweis, der in EU-Ländern ausgestellt wurde. Dazu gehören (Belgien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Norwegen, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz und Spanien).
   • Ein gültiger Führerschein mit Foto (wird nur auf Inlandflügen in Großbritannien sowie Flügen zwischen der Republik Irland und Großbritannien akzeptiert).
4. Kinder unter 16 Jahren (einschließlich Kleinkinder), die in Begleitung eines Erwachsenen reisen, müssen einen Ausweis mit Foto auf Flügen zwischen Ländern der Europäischen Union vorlegen (ausgenommen Inlandsflüge in Großbritannien, Flüge zwischen Irland und Großbritannien sowie Kinder deutscher Staatsangehörigkeit unter 10 Jahren, die einen staatlich ausgestellten Kinderausweis verwenden). Bei Kindern unter 16 Jahren werden folgende Ausweispapiere akzeptiert: Ein gültiger Pass oder der Eintrag im Pass des mit ihm reisenden Elternteils bzw. ein gültiger Ausweis, der in einem Land der EU ausgestellt wurde. Kinder unter 16 Jahren, die in Begleitung eines Erwachsenen auf Inlandflügen in Großbritannien oder auf Flügen zwischen Großbritannien und der Republik Irland reisen, benötigen keine Ausweispapier mit Foto.
5. Abgelaufene Ausweispapiere mit Foto werden auf keinen Flugreisen akzeptiert. Wenn Sie keinen gültigen Ausweis vorlegen, der mit den Daten der Buchung übereinstimmt, können Sie nicht einchecken und die Kosten für den Flugschein werden nicht erstattet.

Neue Sicherheitsmaßnahmen auf Flügen von/nach USA und San Juan de Puerto Rico

Seit 4. Oktober 2006 lassen die nordamerikanischen Behörden zu, dass Fluggäste nach/von USA und San Juan der Puerto Rico Flüssigkeiten, Gels und/oder Sprays unter den folgenden Bedingungen im Handgepäck mitführen dürfen:

In einem durchsichtigen, verschließbaren Plastikbeutel mit einem Fassungsvermögen von 1 l dürfen Produkte für die Körperpflege in einzelnen Behältnissen von je maximal 90 ml mitgeführt werden.

WICHTIG: Dieser Beutel muss am Sicherheitskontrollpunkt aus dem Handgepäck genommen und separat die Kontrolle passieren.

Zulässig sind Babymilch oder Säfte für Kleinkinder an Bord, Medikamente (flüssig, als Gel oder Spray), Insulin und andere Medikamente, in Mengen, die für die Dauer des Flugs ausreichen.

WICHTIG: Andere als die genannten Flüssigkeiten und solche, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind verboten und werden Ihnen weggenommen. An den Gates in der Abflughalle werden diese Produkte weiterhin registriert.

Neue Sicherheitsmaßnahmen für das Handgepäck bei Abflug von jedem beliebigen Flughafen in Europa

In der Neuregelung der EU-Verordnung 1546/2006 vom 6. November 2006 wurde die Liste der verbotenen Gegenstände im Handgepäck auf folgende Produkte erweitert: Flüssigkeiten, Gels, Pasten Lotionen, Mixturen aus festen und flüssigen Stoffen, Zahnpasta, Schampus, Sprays, Rasierschaum, Zerstäuber, Parfüms, Getränke, Suppen und ähnliche Flüssigkeiten.

Demzufolge darf jeder Fluggast in seinem Handgepäck nur noch kleine Mengen dieser Produkte (100 ml pro Behälter) mitführen. Diese müssen in durchsichtigen Plastiktüten mit Zip-Verschluss und 1 l Fassungsvermögen enthalten sein.

Die Behälter müssen in der Tüte beweglich sein, damit die Sicherheitskontrolleure sie leichter prüfen können. Nehmen Sie die Plastikbeutel aus dem Handgepäck und legen Sie diese getrennt vor.

Von dieser Einschränkung ausgenommen sind:

• Medikamente und Diätlebensmittel für unterwegs, deren Echtheit an den Kontrollstellen geprüft werden kann.
• Artikel, die Sie in den Duty-Free-Shops oder an Bord eines Flugzeugs gekauft haben. Diese müssen in versiegelten Plastiktüten enthalten sein, so dass irgendwelche Manipulationen leicht nachgewiesen werden können. Sie dürfen diese Tüten erst am Bestimmungsort öffnen und es muss der Kassenbon enthalten sein. Artikel, die nicht ordnungsgemäß versiegelt sind, können Ihnen von den zuständigen Mitarbeitern an den Kontrollstellen weggenommen werden.
• Diese Regelungen gelten nicht für aufgegebenes Gepäck, in dem Sie Flüssigkeiten, Cremes und alle anderen ähnlichen Produkte bis jetzt noch befördern dürfen.

Die EU-Regelung 1546/2006 beinhaltet außerdem:

• Die Fluggäste müssen ihre Jacken und Mäntel ausziehen und separat durch den Scanner geben, während sie den Metalldetektor passieren.
• Tragbare Computer und sonstige größere elektronischen Geräte müssen ebenfalls separat auf den Scanner gelegt werden.

Die Regelung gilt für alle Fluggäste, die von einem Flughafen in der EU*, in der Schweiz, Island und Norwegen abfliegen oder dort umsteigen. Sie entsprechen den bereits angewendeten auf Flughäfen in Großbritannien und bei Flügen mit USA als Abflug- oder Bestimmungsort. Für welche Flüge gelten die neuen Regelungen?

Die Regelungen gelten für alle Flughäfen der EU-Länder: Belgien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern. Darüber hinaus auf Flughäfen in folgenden Ländern: Norwegen, Island, Schweiz.

Wenn in diesem Dokument von "EU" oder "Europäische Union" die Rede ist, sind damit immer die oben aufgeführten Länder gemeint, für die diese Regelungen gelten.

Für welche Flüge gelten die neuen Regelungen?

Für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU abgehen, unabhängig vom Bestimmungsland oder der Nationalität der Fluggesellschaft.

Die Regelungen gelten auch für Passagiere, die auf einem Flughafen in der EU umsteigen.

Ähnliche Maßnahmen gelten für Flüge nach/aus USA.

In diesem Bereich können Sie Ihre getätigten Flugbuchungen sowie den entsprechenden Status einsehen. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Reservierung Ihres Flugs angegeben haben, sowie Ihr Benutzerpasswort, um auf die gewünschten Informationen zuzugreifen.

Wenn Sie Hotelreservierungen und Reisen anzeigen, ändern oder stornieren möchten, lesen Sie zunächst die Anleitungen in der Buchungsbestätigung oder rufen Sie uns unter der Nummer 0900 12 333 55 an (Mo.-Fr. 9:00 – 18:00 Uhr, Samstag: 9:30-18:00 Uhr, 14 Cent/Minute im deutschen Festnetz, 2,09 € pro Minute).

eDreams erleichtert Ihnen nun auch das Einchecken für Ihren Flug.

Wenn Sie bei einer der folgenden Fluggesellschaften einen Flug gebucht haben, können Sie einchecken, noch bevor Sie zum Flughafen fahren. Dort begeben Sie sich direkt zum entsprechenden Gate in der Abflughalle. Manche Fluggesellschaften bieten auch eine Sitzplatzreservierung an. Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, sobald Ihre Buchung bestätigt ist, d. h. ein bis zwei Tage vor Abflug (abhängig von der Fluggesellschaft) und unterliegt bestimmten Bedingungen.

Klicken Sie auf den Link zu jeder Fluggesellschaft und befolgen Sie die Anleitungen der Airline, bei der Sie Ihren Flug gebucht haben.

Dazu benötigen Sie bestimmte Fluginformationen, wie beispielsweise die Buchungsnummer der Reservierung, Abflugdatum bzw. Abflughafen. Deshalb sollten Sie die Bestätigung bereit halten, die Sie bei Buchung per E-Mail von uns erhalten haben.

• EASYJET
• FLYBE
• MONARCH (Englisch)
• RYANAIR
• TRANSAVIA (Englisch)
• TUI FLY
• VUELING (Englisch)

Für den Online Check-in für Flüge mit den folgenden Fluggesellschaften müssen Sie auf die zweite E-Mail von uns warten, in der wir Ihre Buchung bestätigen.

• ADRIA
• AEGEAN
• AERLINGUS
• AEROFLOT
• AIR BALTIC
• AIR BERLIN
• AIR CANADA (Englisch)
• AIR EUROPA (Englisch)
• AIR FRANCE
• AIR INDIA (Englisch)
• AIR MALTA
• AIR ONE (Englisch)
• AIRTRAN (Englisch)
• ALASKA AIRLINES (Englisch)
• ALITALIA
• ALL NIPON (Englisch)
• AMERICAN AIRLINES (Englisch)
• AUSTRIAN AIRLINES
• AVIANCA (Englisch)
• BANGKOK AIRWAYS (Englisch)
• BMI (Englisch)
• BRITISH AIRWAYS
• BRUSSELS AIRLINES (Englisch)
• CATHAY PACIFIC (Englisch)
• CHINA AIRLINES (Englisch)
• CONTINENTAL AIRLINES (Englisch)
• COPA (Englisch)
• CROATIA AIRLINES
• CZECH AIRLINES
• DELTA
• EGYPTAIR (Englisch)
• EL AL AIRLINES (Englisch)
• EMIRATES (Englisch)
• ETIHAD AIRWAYS (Englisch)
• FINNAIR
• GARUDA (Englisch)
• GULF AIR (Englisch)
• IBERIA
• JET AIRWAYS (Englisch)
• JETBLUE (Englisch)
• KLM
• LAN
• LUFTHANSA
• LUXAIR
• MALEV 
• MERIDIANA
• OLYMPIC AIR (Enlisch)
• PLUNA (Englisch)
• QANTAS (Englisch)
• QATAR (Englisch)
• ROYAL BRUNEI (Englisch)
• ROYAL JORDANIAN (Englisch)
• SAS
• SINGAPORE AIRLINES
• SPANAIR (Englisch)
• SWISS
• TACA (Englisch)
• TAM (Englisch)
• TAP PORTUGAL
• TAROM (Englisch)
• THAI AIRWAYS (Englisch)
• TURKISH AIRLINES
• UKRAINE INTERNATIONAL (Englisch)
• UNITED AIRLINES
• US AIRWAYS (Englisch)
• VIRGIN ATLANTIC (Englisch)

Über 2 Millionen Kunden vertrauen bereits auf eDreams und buchen ihren Flug. Bei eDreams verfügen wir über die fortschrittlichste Technologie der Datenverschlüsselung, die garantiert, dass Ihre Käufe absolut sicher sind.

Seiten mit einem Vorhängeschloss-Symbol = Vertraulichkeit

Wenn wir Sie auf bestimmten Seiten zur Eingabe persönlicher Daten auffordern, wird in Ihrem Browserfenster unten ein Vorhängeschloss eingeblendet:

Firefox	Explorer

Dieses Symbol gibt an, dass Ihr Browser erkannt hat, dass Sie sich in einer sicheren Zone befinden. Daten, die Sie mit eDreams austauschen, können nicht von Dritten eingesehen werden.

Alle Transaktionen werden mit der SSL-Datenverschlüsselungsmethode (Secure Socket Layer) durchgeführt. Bei dieser Verschlüsselung werden Ihre Daten so codiert, dass sie nicht von anderen entschlüsselt werden können, und garantieren so eine maximale Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Transaktionen im Internet.

VeriSign-Zertifikat = Sicherheitsgarantie

Wenn Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol klicken, sehen Sie, dass eDreams über den Sicherheitsstempel des unabhängigen Unternehmens VeriSign verfügt. VeriSign bestätigt, dass wir das entsprechende Verschlüsselungsprotokoll verwenden, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sowie die Sicherheit Ihrer Zahlungen zu garantieren.

http und https = Sichere Zone Auch in der Eingabeleiste Ihres Webbrowser erkennen Sie, dass eDreams eine sichere Website ist: Sobald Sie eine Seite aufrufen, in der Sie persönliche Daten eingeben müssen, ändert sich die Webadresse von http:// in https://. Das angehängte "s" gibt ebenfalls an, dass wir das SSL-Protokoll zur Datenverschlüsselung verwenden, damit niemand auf die Informationen zugreifen kann, die Sie hier eingeben.

Sie können uns jedoch auch unter der Telefonnummer 01805 181 180 anrufen (Mo.-Fr. 9:00 - 18:00 Uhr, Samstag: 9:30-18:00 Uhr, 14 Cent aus dt. Festnetz, 54 Cent pro Minute vom Mobiltelefon), um alle Such-, Reservierungs- und Kaufvorgänge telefonisch durchzuführen.

Die eDreams Gruppe

eDreams, mit Hauptsitz in Barcelona und Büros in Mailand, Düsseldorf und Lissabon, ist in den letzten Jahren stärker gewachsen als jedes andere Online-Reiseportal in ganz Europa. Wir bieten Ihnen bei Flügen, Hotels und Reisen die größte Auswahl zu den günstigsten Preisen auf dem Markt. Besuchen Sie unsere Websites http://www.edreams.es, http://www.edreams.it, http://www.edreams.com, http://www.edreams.fr und http://www.edreams.pt. Auf diese Dienstleistungen können unsere Kunden dank der allerneuesten Technologie für Suchmaschinen und Reservierungssysteme schnell und bequem zugreifen.

Das spanische Unternehmen eDreams bietet seinen Kunden den besten Preis für ihre Reisen. Mithilfe von innovativen Suchmaschinen können Sie über Internet Angebote schnell und bequem finden, vergleichen und kombinieren. Die Kunden können ihre Reisen ebenso über unsere Kontaktadressen buchen. Darüber hinaus bietet eDreams Online-Marketingservices und unterstützt Werbekampagnen vieler direkter Firmenkunden und Medienagenturen.

eDreams ist vor allem in folgenden Bereichen tätig:

Reisebüro

eDreams bietet eine äußerst umfangreiche Palette an Flügen, Hotels und Reisen zu den günstigsten Preisen auf dem Markt. Dank innovativer Suchmaschinen können Sie Angebote im Internet bequem und flexibel finden, vergleichen und reservieren. Eine leistungsstarke, spezialisierte Suchmaschine ermöglicht die selektive Suche nach Flügen von sämtlichen Fluggesellschaften, sowohl Billigflüge (Low Cost) als auch Linienflüge. Sie können Flüge und Reiserouten von mehreren Fluggesellschaften kombinieren und vergleichen und die wettbewerbsfähigsten Preise auf dem Markt auswählen.

Unsere deutschsprachigen Kunden können ihre Reisen entweder online unter www.edreams.de oder telefonisch buchen, indem sie unser Callcenter anrufen: 01805 181 180 (Mo.-Fr. 9:00 – 18:00 Uhr, 14 Cent/Minute im deutschen Festnetz).

Marketing und Werbung

eDreams ist eine der beliebtesten Websites für e-Commerce. Mehr als 250.000 Gäste besuchen täglich unsere Website, um Reisen zu suchen oder zu buchen. eDreams versendet wöchentliche Newsletter mit den besten Angeboten an über zwei Million Kunden.

Immer mehr Unternehmen aus dem Tourismussektor und aus anderen Branchen sind darauf aufmerksam geworden und sehen die eDreams-Websites als einen hervorragenden Rahmen für Ihre Werbekampagnen an. Derzeit platzieren über 500 Unternehmen ihre Angebote und Werbebotschaften auf eDreams-Websites.

Der Multikanal-Ansatz von eDreams ermöglicht eine sehr individuelle, auf die Zielsetzungen jedes Inserenten abgestimmte Kampagne. Zudem bieten wir zu jedem Zeitpunkt eine vollständige Kontrolle der Investitionsrendite (ROI) sowie die Möglichkeit, die Ergebnisse der Aktion genau zu ermitteln. Dank der RealMedia-Technologie können Sie sozusagen in Echtzeit sehen, wie viele Personen die Werbung betrachten und wie viele auf Ihre Webseite zugreifen.

Akquisitionen

Im März 2003 übernahm eDreams das italienische Unternehmen www.travelonline.it und belegt den ersten Platz der Online-Reisebüros in Italien. Damit wurde eDreams auch Marktführer in Südeuropa.

Unsere Aktionäre

eDreams bedankt sich für die Unterstützung durch TA Associates, ein in Europa und den USA führendes Private Equity-Unternehmen, das eDreams im Oktober 2006 für 153 Millionen Euro gekauft hat. Ohne die anfängliche finanzielle Unterstützung im Jahre 1999 von einigen der großen europäischen und amerikanischen Investmentunternehmen wie APAX Partners, Atlas Venture, BSCH, Doll Capital Management (DCM), Net Partners und 3i hätte eDreams wohl nicht seine Mission erfüllen können: Jeder Kunde soll die für ihn ideale Urlaubsreise finden.

Unsere Kunden

Die unten aufgeführten Aussagen stammen nicht von uns, sondern von unseren Kunden. Es ist das Feedback der Benutzer. Menschen, die unsere Website besucht haben und Ihre Meinung über uns äußern möchten. Ihnen allen sind wir sehr verbunden. Vielen Dank!

"Wir, die wir so gerne reisen, freuen uns sehr, dass es Menschen gibt, die uns die Welt zeigen. Das habe ich bereits bei meinem ersten Besuch auf Ihrer Website gefunden: die Welt. Durch Sie wurde meine Reiselust geweckt und ich habe viele Orte entdeckt, die ich in meinem Leben noch kennen lernen möchte. Deshalb: HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH"

"Eine schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenwünsche ist das Synonym für Qualität. Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank"

"Das Club-Programm hat meine Vorstellung vom Internet verändert. Jetzt kommen täglich Kunden zu mir. Und alles ist so kinderleicht"

"Aufgrund unserer Werbung bei eDreams haben sich die Vorteile einer unmittelbaren Kundenreaktion auf unsere Angebote unter Beweis gestellt. Zudem können wir die Auswirkungen jeder einzelnen Werbekampagne genau messen".

"Zuallererst möchten wir Ihrer Agentur gratulieren, da es auch Laien leicht gemacht wird, Informationen über Dinge zu finden, die wir nicht kennen."

"Ich habe soeben Ihre Website besucht: Herzlichen Glückwunsch!! Eine solche Möglichkeit hat uns bisher gefehlt. Es wurde Zeit, dass wir sie nutzen können."

Unsere Adressen

eDreams - Allgemeine Geschäftsbedingungen

Verwendung der Website

eDreams gewährt allen Benutzern (im Folgenden der "Benutzer") die Nutzung dieser Website unter der Voraussetzung, dass der Benutzer die hier dargelegten Nutzungsbedingungen ohne Änderung anerkennt.

Vacaciones eDreams, S.L. (im Folgenden "eDreams") ist eine spanisches Unternehmen mit Gesellschaftssitz in Barcelona, Spanien, Moll de Barcelona s/n, World Trade Center Nord 6. Etage, Steuernummer B-61965778, Telefon (+34) 935088558, E-Mail-Adresse kundendienst@edreams.com, Eintrag im Handelsregister Barcelona unter Band 31.908, Blatt 69, Bogen B 200.680, Eintragung 1, und Gewerbeberechtigung als Reisebüro Nr. GC88MD.

Der Benutzer erklärt, dass er volljährig (also mindestens 18 Jahre alt) ist und über die notwendige Geschäftsfähigkeit verfügt, um sich durch diese Vereinbarung zu binden und diese Website gemäß den hier dargelegten Nutzungsbedingungen zu nutzen, die er voll und ganz versteht. Der Benutzer verpflichtet sich, die Passwörter, die er von eDreams zum Zugriff auf die Website erhält, vertraulich zu behandeln und angemessen zu verwahren, um den Zugriff durch nicht genehmigte Dritte zu verhindern. Der Benutzer akzeptiert, die Verantwortung für die wirtschaftlichen Folgen sämtlicher Nutzung dieser Website zu übernehmen, die sich durch die Verwendung des Passworts des Benutzers für die Website von eDreams sowie durch die Verwendung der Passwörter des Benutzers durch Dritte ergeben. Der Benutzer erklärt, dass die von ihm für den Zugriff auf diese Website und im Verlauf der Nutzung derselben bereitgestellten Informationen richtig, vollständig und genau sind, und verpflichtet sich, sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Diese Website dient einzig und allein der persönlichen Verwendung durch den Benutzer. Änderung, Vervielfältigung, Duplizierung, Kopie, Verteilung, Verkauf, Wiederverkauf sowie sonstige Arten der Nutzung der Website, sei es für gewerbliche oder nicht gewerbliche Zwecke, sind untersagt.

Der Benutzer verpflichtet sich, diese Website nicht für illegale oder verbotene Zwecke zu nutzen. Insbesondere ist der Benutzer damit einverstanden, dass er die Website nur für sich selbst verwendet und die über die Website erworbenen Produkte oder Dienstleistungen für den Eigenbedarf oder Eigenverbrauch bzw. für Personen bestimmt sind, in deren Namen zu handeln er von Gesetzes wegen berechtigt ist. Der Benutzer betreibt keinen Wiederverkauf der über die Website erworbenen Produkte oder Dienstleistungen an andere Personen.

Erwerb von Produkten und Dienstleistungen über die Website

Über die Website von eDreams hat der Benutzer Zugriff auf Informationen zu tourismus- und reisebezogenen Produkten und Dienstleistungen von Dritten, die in bestimmten Fällen bei den entsprechenden Anbietern reserviert und erworben werden können.

Reservierung und Kauf von Produkten oder Dienstleistungen der vom Benutzer ausgewählten Anbieter durch den Benutzer unterliegen den jeweiligen speziellen Geschäftsbedingungen, die von den betreffenden Anbietern definiert werden. Die auf den Benutzer ausgestellten Flugtickets enthalten wichtige Mitteilungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hinweise zu Haftungsbeschränkungen für internationale Reisen sowie Mitteilungen über Haftungsbeschränkungen bei Gepäck. Der Benutzer willigt ein, die Kaufbedingungen des vom Benutzer ausgewählten Anbieters zu akzeptieren und einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Zahlung jedweder angefallener Beträge und die Erfüllung sämtlicher Vorschriften und Einschränkungen bezüglich der Verfügbarkeit von Tarifen, Produkten oder Dienstleistungen. Falls bezüglich der vom Benutzer ausgewählten Tarife, Produkte oder Dienstleistungen besondere Vorschriften oder Einschränkungen vorhanden sind, werden diese dem Benutzer vor der Reservierung auf dem Bildschirm mitgeteilt.

Die Verarbeitung und Aktualisierung der Informationen über Angebote, Produkte oder Dienstleistungen, Preise, Routen, Streckenlängen, Merkmale und jegliche sonstige, relevante Daten und Informationen zu den über die Website angebotenen Produkten und Dienstleistungen liegen im Verantwortungsbereich der jeweiligen Produkt- und Dienstleistungsanbieter, ohne dass eDreams für die Pflege, Revision, Überwachung oder Aktualisierung verantwortlich ist oder eine Möglichkeit zur Überprüfung der Richtigkeit, Aktualität, Genauigkeit oder Vollständigkeit der besagten Informationen hat.

Die Produkt- oder Dienstleistungsanbieter sind gegenüber dem Benutzer einzeln innerhalb ihrer jeweiligen Verpflichtungen für die Erfüllung der Pflichten verantwortlich, die sich aus den gültigen Richtlinien und den Verkaufsbedingungen der jeweils erworbenen Produkte und Dienstleistungen ableiten. eDreams übernimmt keinerlei Verpflichtungen oder Verantwortung für Produkte oder Dienstleistungen, die nicht direkt von eDreams angeboten werden.

Unbeschadet der vorherigen Ausführungen ermächtigt der Benutzer eDreams im Rahmen der Dienstleistung zur Unterstützung des Benutzers beim Vergleich der Angebote verschiedener Anbieter sowie beim Kaufvorgang mit dem ausgewählten Anbieter als sein Beauftragter gegenüber dem Anbieter der Produkte oder Dienstleistungen, die eDreams darstellt, aufzutreten und im Namen und in Vertretung des Benutzers jedwede zum Vergleich der verschiedenen Angebote und Anbieter und für den Kaufvorgang sowie insbesondere die Bezahlung der Produkte und/oder Dienstleistungen an deren Anbieter notwendige Handlung zu vollziehen oder Erklärung abzugeben, falls dies notwendig sein sollte, um sicherzustellen, dass der Vergleich der Angebote verschiedener Anbieter und die Transaktion zwischen dem Benutzer und dem ausgewählten Produkt- oder Dienstleistungsanbieter korrekt vollzogen wird. In diesem Fall erstattet der Benutzer eDreams die von eDreams als Beauftragter vorgestreckten Beträge.

Gemäß Artikel 27 des spanischen Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Serviceleistungen in der Informationsgesellschaft wird das elektronische Dokument, in dem der Vertrag für den Erwerb von Produkten und/oder Dienstleistungen formalisiert wird, in den Datensätzen von eDreams abgelegt und ist auf Anfrage des Benutzers bei eDreams für den Benutzer jederzeit zugänglich.

Datenschutzerklärung und Schutz von persönlichen Daten

eDreams respektiert die Privatsphäre des Benutzers und schützt seine persönlichen Daten.

Um auf die Dienstleistungen zuzugreifen, die eDreams über diese Website anbietet, muss der Benutzer die persönlichen Daten aus dem Datensatz zur Online-Anmeldung (im Folgenden "Anmeldeformular") angeben, auf den er zugreifen kann, indem er auf den Link "Mein eDreams" klickt, die sich rechts oben auf jeder Seite der Website befindet.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (spanische Durchführungsbestimmung 15/1999 vom 13. Dezember zum Schutz persönlicher Daten, im Folgenden "Datenschutzgesetz") erklärt eDreams, dass durch Ausfüllen des Anmeldeformulars die persönlichen Daten des Benutzers in den Dateien von eDreams aufgenommen und verarbeitet werden, um dem Benutzer Dienstleistungen anzubieten und diese zu verarbeiten (Abwicklung von Reservierungen und des Inkassos der erworbenen Produkte und Dienstleistungen), Informationen und Werbung über Angebote, Kampagnen und Empfehlungen von eDreams zuzuschicken sowie Umfragen, Statistiken und Analysen zu Markttrends durchzuführen. Damit diese Dienstleistungen an die Interessen und Bedürfnisse des Benutzers angepasst werden können mit dem Ziel, ihm die besten Angebote auf dem Markts mitzuteilen, wird der Benutzer gebeten, diese Informationen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren und jedwede Änderung der übermittelten Daten bekanntzugeben.

Darüber hinaus informiert eDreams den Benutzer über sein Recht auf Zugriff, Richtigstellung, Löschung und Einspruch hinsichtlich seiner persönlichen Daten, wobei der Verantwortliche der Datei das Unternehmen Vacaciones eDreams, S.L. mit Gesellschaftssitz in Barcelona, Moll de Barcelona, s/n, World Trade Center North 6. Etage und Steuernummer B-61965778 selbst ist. Zur einfacheren Handhabung steht dem Benutzer die Ausübung seiner Rechte auch per E-Mail an kundendienst@edreams.com zur Verfügung.

Gemäß den Bestimmungen in Artikel 11 des Datenschutzgesetzes und unter Beachtung der Beschaffenheit der Produkte und Dienstleistungen, auf die eDreams über seine Website sowohl national als auch international Zugriff gewährt, gibt der Benutzer seine Zustimmung, dass seine Daten an ein beliebiges Unternehmen der eDreams-Gruppe weitergegeben werden, um ihm ihre Dienstleistungen anzubieten und diese zu bearbeiten (Abwicklung von Reservierungen und des Inkassos der erworbenen Produkte und Dienstleistungen), ihm Informationen und Werbung über Angebote, Kampagnen und jegliche Empfehlungen von eDreams zuzuschicken sowie Umfragen, Statistiken und Analysen zu Markttrends durchzuführen.

Für den Fall, dass über die Website von eDreams angebotene Produkte bzw. Dienstleistungen erworben werden, muss eDreams die persönlichen Daten des Benutzers notwendigerweise den Anbietern dieser Produkte bzw. Dienstleistungen (Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Hotels usw.) weitergeben. Diese sind dazu verpflichtet, die persönlichen Daten des Benutzers einzig und allein zur Erfüllung des Vertragsgegenstands zu verwenden.

Schließlich gibt der Benutzer gemäß den Bestimmungen in Artikel 34.e) des Datenschutzgesetzes seine Zustimmung, dass eDreams die persönlichen Daten des Benutzers an die Empfänger in einem beliebigen Zielland auf der Welt zu den oben angegebenen Bedingungen weitergeben darf, einschließlich der Länder, die keinen dem Datenschutzgesetz vergleichbaren Schutz bieten.

In jedem Fall garantiert eDreams, dass die persönlichen Daten des Benutzers vertraulich behandelt werden und der Server, auf dem diese Daten gespeichert und verarbeitet werden, über die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen verfügt, um den Zugriff durch nicht genehmigte Dritte zu verhindern.

Außerdem wird der Benutzer über Folgendes informiert:

• eDreams beschränkt sich darauf, nur jene persönlichen Daten einzuholen und zu verwenden, die für die Leistung von qualitativ hochwertigen personalisierten Diensten notwendig sind. Dazu kann auch die Beratung und Information zu Produkten bzw. Dienstleistungen, zu Produkten bzw. Dienstleistungen anderer Unternehmen der eDreams-Gruppe sowie zu Angeboten oder Kaufgelegenheiten von Drittunternehmen gehören, die nach Erachten von eDreams zum Nutzen des Benutzers führen oder von seinem Interesse sind.

• Konkret holt eDreams - ausgehend von den von den Benutzern direkt übermittelten Daten und der Analyse des Datenverkehrs, einschließlich der Verwendung von Cookies (siehe weiter unten) - Informationen über die Vorlieben und Präferenzen der Benutzer ein. Darüber hinaus sammelt eDreams Informationen über Geburtsjahr, Geschlecht, Staatsangehörigkeit, Sprache, Kinder und Familienstand.

• Wenn der Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung über die Website von eDreams erwirbt, muss er seinen Namen, seine E-Mail-Adresse, seine Kredit- oder Debitkartennummer, das Verfallsdatum der Karte und seine Telefonnummer angeben. Es kann sein, dass eDreams die Telefonnummer des Benutzers an den unternehmenseigenen Mitteilungsdienst weitergeben muss, um die Bestellung abzuwickeln sowie über den Auftragsstatus zu informieren.

• Wenn der Benutzer an Wettbewerben oder verkaufsfördernden Maßnahmen teilnimmt, fordert ihn eDreams zur Abwicklung des betreffenden Wettbewerbs bzw. der betreffenden Maßnahme sowie zur Benachrichtigung des Gewinners bzw. der Gewinner zur Angabe seines Namens, seiner Anschrift und seiner E-Mail-Adresse auf.

• Über die Anmeldung bei eDreams und die ausdrückliche Zustimmung des Benutzers, den Newsletter mit Reiseideen und -angeboten zu erhalten, akzeptiert der Benutzer auch die Möglichkeit, Werbeaktionen zu erhalten, und zwar sowohl in den Newslettern als auch in Sendungen, die ausschließlich exklusive Informationen für den Benutzer enthalten.

In keinem Fall gibt eDreams die persönlichen Daten des Benutzers an unternehmensfremde Dritte weiter. Es ist jedoch für den Fall, dass der Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung über seine Website reserviert oder erwirbt möglich, dass eDreams diese Daten an einen Dritten weitergeben muss, zu dem eDreams Handelsbeziehungen unterhält und der an einem beliebigen Ort der Welt ansässig sein kann. Es ist ebenso möglich, dass eDreams allgmeine Statistiken über Verkäufe, Kunden, Datenverkehr und sonstige Informationen über die Website an Dritte übermitteln muss. Diese Statistiken enthalten jedoch keine Daten, die zur persönlichen Identifizierung des Benutzers geeignet sind.

Die Vorgänge zur Datenabfrage auf dem Benutzerkonto sowie Produkt- bzw. Dienstleistungsabfragen über die Website von eDreams laufen über einen sicheren Server. Die Software dieses Servers verschlüsselt die vom Benutzer eingegebenen Informationen vor der Übermittlung. Zudem verfügt eDreams über strikte Sicherheitsverfahren zur Speicherung und Offenlegung von Daten mit dem Ziel, jedweden nicht genehmigten Datenzugriff gemäß den Bestimmungen des Artikels 9 des Datenschutzgesetzes zu verhindern. Daher ist es möglich, dass eDreams den Benutzer in einigen Fällen zur Angabe seines Passworts auffordert, bevor Informationen über den Benutzer selbst zur Verfügung gestellt werden.

Die Website von eDreams erlaubt die Verwendung von Cookies. Ein Cookie ist ein kleines Datenpaket, das der Browser auf der Festplatte des Benutzers ablegt. Jedes Mal, wenn der Benutzer die Website von eDreams besucht, erkennt der Server den Cookie und liefert Informationen über den letzten Besuch. Die meisten Browser akzeptieren die automatische Verwendung von Cookies, können jedoch üblicherweise konfiguriert werden, um Cookies abzulehnen. Auch wenn sich der Benutzer entscheidet, keine Cookies anzunehmen, kann er den größten Teil des Angebots der Website nutzen, einschließlich des Erwerbs von Produkten oder Dienstleistungen. Wenn der Benutzer zu irgendeinem Zeitpunkt einen Kommentar oder eine Beschwerde zur Verwendung seiner persönlichen Daten abgeben möchte, kann er eine E-Mail an die Adresse kundendienst@edreams.com senden.

Patent- und Urheberrechte

Alle Inhalte der Website von eDreams (Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Bilder, Audio-Dateien und Software usw.) sind Eigentum von eDreams oder seinen Content-Providern und durch in- und ausländische Patent- und Urheberbestimmungen geschützt. Die Zusammenstellung (Sammlung, Anordnung und Bereitstellung) des gesamten Inhalts der Website von eDreams ist ausschließliches Eigentum von eDreams und durch in- und ausländische Patent- und Urheberbestimmungen geschützt. Die gesamte, auf der Website von eDreams verwendete Software bzw. die Software der Software-Provider von eDreams ist durch in- und ausländische Patent- und Urhebergesetze geschützt.

Jegliche sonstige Verwendung des Website-Inhalts, einschließlich der gesamten oder teilweisen Vervielfältigung, Änderung, Verteilung, Übertragung, späteren Veröffentlichung, Ausstellung und/oder Darstellung, ist ausdrücklich untersagt. Im Besonderen ist es ausdrücklich untersagt, die auf der Website von eDreams enthaltenen Bilder auf irgendeine Weise außerhalb dieser Website zu verwenden, ohne die ausdrückliche Zustimmung von eDreams und/oder seiner Zulieferer eingeholt zu haben.

eDreams, DreamGuides, DreamFinder und sonstige Bezeichnungen von Produkten, Dienstleistungen, Grafiken und Logos von eDreams sind international eingetragene Marken. Die Bezeichnung anderer, in diesem Dokument erwähnter Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen können eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Haftungsbeschränkung

eDreams bietet diese Website wie besehen an und unternimmt die größten Anstrengungen hinsichtlich Aktualisierung, Pflege und Funktionstüchtigkeit der Website, wobei weder das Nichtvorhandensein von technischen Fehlern, noch die fehlerlose Funktion des Dienstes oder die ununterbrochene Verfügbarkeit des Systems bzw. Portals garantiert werden kann.

eDreams liefert über seine Website unterschiedliche Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, die von Dritten geleistet oder angeboten werden, weshalb keine gesetzliche Haftung aufgrund mangelnder Richtigkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit und/oder Aktualität der Daten übernommen werden kann, die in den Produkt- bzw. Dienstleistungsangeboten von unterschiedlichen Produkt- bzw. Dienstleistungsanbietern auf der Website enthalten sind. Ebenso wenig ist eDreams für die Daten oder Informationen auf den Seiten der Zusatzanbieter namens "DreamGuides" verantwortlich.

Die Haftungsbeschränkung von eDreams wird von der gültigen Gesetzgebung und besonders von der Gesetzgebung für die Branchenregulierung von Reiseagenturen bestimmt. In jedem Fall übernimmt eDreams keine Verantwortung für Schäden, die sich eventuell direkt oder indirekt aus dem Erwerb eines Produkts oder der Leistung eines Dienstes, die auf seiner Website angeboten werden, aus Fahrlässigkeit des Anbieters dieses Produkts oder dieser Dienstleistung oder aus irgendeiner Ursache herleiten, die außerhalb des Verantwortungsbereichs von eDreams liegt.

Wenn aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf politische oder wirtschaftliche Unruhen oder die Sicherheit betreffende Unbeständigkeiten) und durch Umstände, die von eDreams nicht vorhergesehen oder gelöst werden können oder durch die die Erfüllung einiger vereinbarter Leistungen unmöglich wird, Mängel bei den Reservierungen, Bestätigungen und/oder der Ausführung jeglicher Reisen oder Dienstleistungen entstehen, die über eDreams abgeschlossen werden, werden eDreams und/oder die Unternehmen der eDreams-Gruppe von jeglicher gesetzlicher Haftung für diese Mängel oder Nichterfüllungen ausgenommen.

Links oder Verknüpfungen zu anderen Websites

Die Website von eDreams kann Links oder Verknüpfungen zu anderen Websites enthalten, die nicht von eDreams verwaltet werden und nur zu Referenzzwecken aufgenommen werden. eDreams übt keine Kontrolle über diese Websites aus und ist nicht für ihren Inhalt verantwortlich.

Die Aufnahme von Links oder Verknüpfungen zu anderen Websites bedeutet nicht, dass eDreams diese fördert, für sie bürgt oder sie empfiehlt. Solche Links oder Verknüpfungen werden ausschließlich zu Informationszwecken angeboten, ohne irgendwelche Bewertung ihrer Inhalte, Eigentümer oder der darauf angebotenen Dienstleistungen bzw. Produkte.

Benutzung der Foren von eDreams

Der Benutzer kann die bestehenden Foren oder Chats von eDreams zum Senden und Empfangen von Nachrichten und direkt in Verbindung mit dem Thema stehenden Materialien nutzen und verpflichtet sich, keine der folgenden Verhaltensweisen an den Tag zu legen:

• Die restlichen Benutzer verleumden, beleidigen und/oder bedrängen oder ihre gesetzlichen Rechte auf andere Weise verletzen

• Verleumdende, ungebührliche oder illegale Materialien oder Informationen veröffentlichen, per E-Mail versenden oder anderweitig verteilen

• Dateien versenden, die Viren oder Programme mit ähnlichen Eigenschaften enthalten, welche die Funktion der Rechner, der Software oder der Daten beeinträchtigen, egal ob sie zur Website oder den restlichen Benutzern gehören

• Jegliche Art von Gütern oder Diensten annoncieren oder zum Verkauf anbieten oder Befragungen oder Wettbewerbe durchführen oder Kettenmails versenden

eDreams bürgt weder für den Inhalt der Foren oder Chats, E-Mails und sonstigen, von den Benutzer gesendeten Nachrichten, einschließlich der von den DreamGuides, noch überprüft, filtert oder billigt eDreams deren Inhalt. eDreams behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugriff eines beliebigen Benutzers auf diese Website oder beliebige ihrer Bestandteile ohne vorherige Ankündigung zu verweigern.

eDreams unternimmt die größten Anstrengungen, um bestmöglich sicherzustellen, dass die Beziehungen zwischen den DreamGuides und dem Benutzer jederzeit professionell und höflich vonstatten gehen und dass die Webseiten der DreamGuides kein unehrerbietiges, obszönes oder verletzendes Material enthalten. Wenn trotzdem zu irgendeinem Zeitpunkt die Meinung besteht, dass die DreamGuides diese Prinzipien nicht einhalten, werden die Benutzer gebeten, dies per E-Mail an die Adresse serviciocliente@edreams.es mitzuteilen. Bei Eingang einer derartigen Mitteilung unternimmt eDreams die größten Anstrengungen, sämtliche Äußerungen, die ein Recht oder eine gesetzliche Bestimmung verletzen könnten, schnellstmöglich von seiner Website zu entfernen.

eDreams ermöglicht dem Benutzer, Rezensionen und Kommentare zu den auf der Website angebotenen Produkten und/oder Dienstleistungen zu senden. Dabei überlässt der Benutzer eDreams, den sonstigen Unternehmen der eDreams-Gruppe und/oder ihren Unterlizenznehmern ein nicht exklusives, urheberrechtsfreies, lebenslängliches, unwiderrufliches und vollständig auf Dritte übertragbares Recht, diese Rezensionen und Kommentare auf der ganzen Welt und in jedem Kommunikationsmedium zu verwenden, zu vervielfältigen, zu ändern, anzupassen, zu veröffentlichen, zu übersetzen, davon Nebenerzeugnisse herzustellen, zu verteilen und auszustellen. Ebenso überlässt der Benutzer eDreams, den sonstigen Unternehmen der eDreams-Gruppe und/oder ihren Unterlizenznehmern das Recht, den Namen des Verfassers dieser Rezension oder dieses Kommentars zu verwenden, falls der Benutzer einen angegeben hat.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie jegliche Beziehung zwischen eDreams und dem Benutzer unterliegen dem spanischen Recht. Bei jeglichen Streitfragen aus dem Vorhandensein, dem Inhalt und/oder der Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder jeglicher Beziehung zwischen eDreams und dem Benutzer unterziehen sich die beiden Parteien der Rechtssprechung der Gerichte der Stadt Barcelona.

eDreams behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an ihrer Website sowie den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen.

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